Торговая площадка Aliexpress пользуется популярностью во всем мире. Огромный ассортимент товаров всех направлений, привлекательные цены, довольно быстрая доставка – все это о ней. Но иногда возникают инциденты, когда на Алиэкспресс деньги сняли а платеж не прошел . Что делать в этом случае, как вернуть деньги или получить товар, расскажем ниже.
Причины, по которым на деньги сняли, а платеж не прошел
При оплате заказа на китайском сайте Aliexpress возможны случаи, когда с карты или электронного кошелька происходит списание, но платеж в системе не отображается. Оплата может проводиться картами различных банков – Сбербанк, Альфа-Банк, Газпром, Банк Москвы, Тинькофф , ВТБ и других.
Если клиент оплатил заказ на , а оплата не прошла – не стоит сразу переживать. Срок проверка транзакции может доходить до суток. Если и по истечении суток платеж по-прежнему не отображается, важно выяснить, на каком этапе возникла проблема.
- В первую очередь необходимо проверить выписку по карте, с которой происходила оплата, или историю операций кошелька. Если зафиксировано списание с комментарием «Aliexpress» , действительно было произведено перечисление денег в банк-партнер торговой площадки;
- В личном кабинете сайта нужно открыть оплачиваемый заказ. В разделе «Платеж » должна отображаться информация о поступлении денег. Если статус здесь установлен «Ожидается платеж », деньги в платежную систему не были переведены.
Если оплата в интернет-банке находится в статусе HOLD (заблокирован), возврат может быть осуществлен автоматически в течение 3-х суток , если сайт не примет его.
Причин, по которым деньги могли снять и платеж не будет отображаться как проведенный , может быть несколько:
- отказ в операции из-за типа карты платежной системой Alipay;
- отказ со стороны банка, выпустившего карту;
- подозрение на мошенничество;
- задержка в проведении платежа;
- отказ платежной системы Alipay в приеме платежа.
Такие заказы могут иметь статус Order closed Aliexpress.
Для открытия такого заказа понадобится подтвердить, что оплата картой не была связана с мошенническими действиями. Доказательством послужит отправка фото с разворотом паспорта и фото банковской карты. Имя держателя должно совпадать с паспортными данными. При отправке карты благоразумным будет скрыть секретный CSV-код , во избежание компрометации карты и передачи полных данных для оплаты третьим лицам. Тогда заказ на Aliexpress в статусе Order Closed перейдет в «Оплачен».
Когда снимают деньги с карты на
В случае когда деньги снимают, но не поступило подтверждение об оплате, можно попробовать оплатить заказ повторно. При успешном прохождении повторного списания больше совершать попыток не нужно. Деньги, не учтенные в счет какого-либо заказа, автоматически возвращаются на карту плательщика. Так настроена платежная система Alipay – ежемесячно проходит оценка всех принятых платежей, лишние отменяются и возвращаются плательщику.
Для ускорения процесса можно написать обращение в поддержку Aliexpress. Платить повторно, если уже возникли ограничения, нет необходимости.
Ожидается платеж Aliexpress, а деньги сняли
Снятие денег при оплате товара происходит сразу после ввода данных банковской карты, или при формировании и подтверждении заказа в электронном кошельке. Возможны случаи, когда списание произошло, но статус заказа не изменился. Зайдя в Личный кабинет, видно надпись «Ожидается платеж ». Не стоит паниковать. Проверка транзакции может происходить в течение 24 часов, система сразу предупреждает об этом. Вместе с этим возможны и небольшие задержки при приеме денег. Платежная система, сотрудничающая с , обрабатывает большое количество транзакций, что влечет за собой увеличение времени ожидания. Если же по истечении суток платеж не прошел , необходимо действовать согласно регламенту, описанному ниже.
Куда обращаться
При списании денег с карты в первую очередь необходимо обратиться в свой банк. Специалисту потребуется предоставить:
- дату и время проведения оплаты;
- точную стоимость покупки (до копеек );
- статус платежа в онлайн-банке или мобильном приложении.
После первичной проверки сотрудник банка может сообщить следующее:
- платеж отменен получателем и будет возвращен на карту в течение 3-х суток ;
- платежная система – получатель не смогла принять оплату, необходимо ожидать возврата;
- платеж успешно проведен , нужно обращаться к его получателю.
Дополнительно можно проверить статус переведенного платежа на сайте Alipay. Как говорилось ранее, возможны задержки при обработке, будет указан соответствующий комментарий. Если же платеж не обнаружен, и транзакция успешно пройдет в банке, следует написать обращение в службу поддержки .
Потребуется указать:
- номер заказа;
- дату проведения оплаты;
- сумму покупки;
- по возможности приложить выписку с оспариваемой суммой или скрин с телефона, подтверждающий платеж .
Вопросы по оплате рассматриваются достаточно быстро.
Возврат полной суммы
Если заказ остается в статусе «Ожидание платежа», при этом прошло более трех дней и возврата платежа не было, появляется необходимость в возврате денег за неоказанную услугу.
Для возврата полной стоимости заказа можно открыть спор на сайте . Особенность торговой площадки заключается в том, что сама система регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем. После оплаты покупки деньги поступают в резерв и перечисляются продавцу только после подтверждения принятия заказа покупателем. До этого момента деньги находятся в безопасности.
По разным причинам возможна и самостоятельная отмена заказа. В этом случае, если отправка товара еще не была произведена, процесс происходит в автоматическом режиме и деньги возвращаются на карту в течение трех банковских дней.
В иных случаях, если что-то пошло не так с заказом, можно сначала запросить возврат у продавца. Для преодоления языкового барьера можно пользоваться переводчиком. Требуется подробно изложить претензии по заказу, приложить доказательства оплаты. Практически в каждом случае продавцы идут навстречу, не желая получить отрицательный отзыв. Низкий рейтинг повлияет на статус продавца и степень доверия к нему.
Если же продавец категорически отказывает в возврате всей суммы, можно открыть спор. Его решением будут уже заниматься специалисты площадки, подробно рассмотрят ситуацию и примут решение. В их полномочия входит и влияние на продавца с целью возврата денег клиенту, и самостоятельная инициация возврата по заказу.
Что делать, если деньги не вернули и товар не отправлен
Как и ранее, понадобится открыть спор. Не нужно спешить оставить отрицательный отзыв продавцу, можно получить подобный отзыв взамен. При открытии спора понадобится как можно подробнее описать сложившуюся ситуацию, приложить банковскую выписку, подтверждающую снятие денег с карты. Споры рассматриваются оперативно и, чаще всего, решение принимается в пользу покупателя.
Платеж прошел , а деньги не сняли
В исключительно редких случаях может произойти учет платежа без фактического списания денег с карты. Это происходит тогда, когда банк на последнем этапе проверки платежа дает отказ, но площадка Alipay уже успела обработать платеж .
Уточнить информацию о транзакции можно в банке, с карты которого производился платеж . Поддержка банка может пояснить причины, по которым произошла отмена платежа.
При возникновении подобных ситуаций правильнее всего будет написать продавцу сообщение с описанием ситуации, или описать все при обращении в поддержку Aliexpress. Если деньги не были переведены. Продавец в конечном счете после подтверждения заказа просто не получит оплату за свой товар и может оставить отрицательный отзыв, или же отозвать отправление. Данная
Практически каждый из нас, хотя бы раз в жизни, совершал покупку через интернет. Кто-то покупает технику, кто-то часы, кто-то одежду. В сети существует много ресурсов, которые помогают продавцам найти покупателя, а покупателю приобрести нужный товар по низкой цене. Один из таких примеров – всем известная торговая площадка Aliexpress. Миллионы пользователей, потрясающий выбор товаров, вкусные цены, удобная доставка.
К сожалению, статистика говорит о том, что каждый второй покупатель на Aliexpress сталкивается с недобросовестным продавцом, а то и вовсе с мошенником. Чаще всего целью являются ваши кровно заработанные деньги, но иногда это личные данные, а также доступ к вашим аккаунтам на различных ресурсах и соц. сетях. Ниже вы узнаете, как распознать обман, что вас должно настораживать при оформлении покупки и как обезопасить себя от злоумышленников.
Один из самых популярных способов обмана заключается в том, что продавец под любыми предлогами предлагает вам открыть спор до получения вами товара. Вам могут сказать, что товар не пропустили на таможне, что DHL не берет электронику для отправки или любую другую ложь, лишь бы вы попались на крючок. Далее вам предложат соблазнительную компенсацию за доставленные неудобства. Обычно около 10%. Большинство людей, конечно, не откажутся получить и товар, и компенсацию. Но для того, чтобы получить эти самые десять процентов, продавец предложит открыть спор на предлагаемую сумму.
Вы открываете спор, продавец его подтверждает. Вы получаете десять процентов от уплаченных вами денег. Товар вы не увидите никогда – его никто и не думал отправлять. По правилам Aliexpress спор по сделке можно открыть лишь раз, а вы это уже сделали. Все, сделка закрыта, оставшуюся сумму хитрый продавец оставит себе.
Затягивание сроков продавцу выгодно еще по одной причине. Aliexpress обеспечивает, насколько возможно, защиту покупателя. Но каждая сделка имеет срок давности. Если вы не предъявили претензий в этот срок – сделка автоматически закрывается. Для того, чтобы вы превысили этот лимит, продавец вам может предъявить неверный трек-код, а потом сказать, что товар возвращал товар со склада, так как забыл положить что-то в посылку. Он сделает все, что угодно, чтобы до истечения нужного периода спор не был открыт вообще. В этом случае вы тоже не увидите ни товара, ни своих денег.
Следующий способ мошенничества не так опасен, как вышеперечисленные. Скорее это маркетинговая хитрость. Продавец создает страницу с товаром, делает продажи, а затем меняет товар на этой странице. При этом количество сделок по товару не обнуляется. Например, создавалась страница для телефона одной модели, затем продавец сменил товар на Apple. И вы видите привлекательный товар, по вкусной цене, да еще и с большим количеством сделок по нему. Конечно же это поможет чаше весов склониться в пользу выбора именно этого продавца.
Еще один способ обмана заключается в том , что продавец якобы предоставляет огромные скидки на товар в своем магазине. Зачастую скидка может достигать 98%! Невероятно заманчивое предложение купить вещь за 1 доллар вместо 50. И многие люди, особенно начинающие и неопытные покупатели, попадаются на эту уловку. Конечно же, это абсолютно нереальная цена, и ни один поставщик товар себе в убыток никогда отправлять не будет. В лучшем случае, вы сможете вернуть свой доллар через спор. Потратив уйму времени и нервов.
Теперь разберемся, зачем же все эти манипуляции нужны продавцу. Все дело в том же самом пресловутом счетчике совершенных сделок. Не важно, была ли сделка оспорена, она идет в зачет совершенных. В итоге, чем больше доверчивых покупателей будет обмануто такими нереальными скидками, тем большую цифру успешных продаж накрутит на свой магазин продавец. В конце концов, он уберет скидку и станет продавать уже реальный товар по реальной цене. Только теперь в его распоряжении будет привлекательное количество продаж, которое выгодно выделит его среди конкурентов.
В некоторых случаях продавцы создают фейки сайтов для отслеживания трек-кодов. Покупатель делает заказ, получает номер посылки и сайт для его проверки. Какое-то время система будет имитировать обычные статусы, однако, рано или поздно программа уведомит вас, что товар доставлен не туда. Раздосадованный, вы обратитесь к продавцу, который будет уверять, что посылка в вашем отделении и попросит подтвердить заказ. Если вы это сделаете, то спор открыть уже не сможете. Как и вернуть деньги за товар, которого, естественно, нет в вашем отделении.
Еще один вариант выуживания ваших денег. Ни для кого не новость, что аккаунты можно покупать и продавать. И магазины Aliexpress не исключение. Такой аккаунт, с большим количеством сделок и отзывов может попасть в руки мошенника. Тот устроит распродажу от якобы владельца. Видя хороший рейтинг магазина и низкие цены, люди будут делать заказы в больших количествах. Новый владелец аккаунта заберет деньги и пропадет. Тут уже никакой спор не поможет – страницу он бросит, и вы никогда больше не увидите ни его, ни товар, ни своих денег.
Конечно же Aliexpress пытается бороться с нечистыми на руку дельцами. Для этого и создана система споров. Также пресекается накрутка отзывов и сделок. Блокируются подозрительные магазины и магазины с большим количеством негативных отзывов. Но все эти меры требуют времени. И какое-то количество доверчивых покупателей будет обмануто. Не попадайте в их число, будьте бдительны. К тому же, не всегда спор будет решен в вашу пользу, даже если вы будете правы. Обезопасьте себя на берегу, до заключения сделки. Будьте предельно внимательны, пересылая ваши деньги, внимательно выбирайте продавца.
Как же обезопасить себя? Проверяйте продавца, проверяйте отзывы. Цена в отзывах и транзакциях за один и тот же товар должна быть одинаковой. Любые расхождения в цене или названии страницы и указанного на ней товара должны вас насторожить. Никогда не подтверждайте сделку, пока тщательнейшим образом не осмотрите посылку. Проверьте, все ли работает, нет ли дефектов. Ни и самое важное – не поддавайтесь на заманчивые цены. Помните, не бывает товара ниже себестоимости. Либо вы получите откровенно плохое качество, либо не получите вообще ничего. Будьте внимательны и удачных вам покупок!
Что делать, если вы увидели сообщение на алиэкспресс такого плана: «транзакция для заказа нет»? Первым делом, нужно понять, что такое транзакция на алиэкспресс?
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Транзакция — это покупка в интернете, то есть в любом магазине и не только на aliexpress. Если вам пришло сообщение выше, это значит только одно: ваш платёж за заказ не прошёл. Может быть вы сделали, что-то не так по оплате или на банковской карте недостаточно средств….
НЕ ПРОШЛА ОПЛАТА НА АЛИЭКСПРЕСС / ПРОЦЕСС ПРЕРВАН ПО СООБРАЖЕНИЯМ БЕЗОПАСНОСТИ /
На самом деле, вариантов, почему оплата не прошла, может быть много и всё зависит от конкретной ситуации. Поэтому в каждой нужно принимать разные решения, где-то вам могут помочь в службе поддержки алиэкспресс , а в каких-то случаях нужно звонить в свой банк.
Если вы столкнулись с такой проблемой и не знаете, что делать, можете написать свою ситуацию в раздел и мы постараемся вам помочь. Также можете посмотреть небольшие видео по этой теме чуть выше.
Приветствую! Куча моих друзей уже давно делает покупки на сервисе АliExpress: дешево, удобно и сравнительно быстро. Но иногда оплаченный заказ навсегда «зависает» непонятно где. Или в посылке приходит совсем не то, что хотелось.
И если проблему не удается решить напрямую с продавцом, можно попытаться вернуть деньги через процедуру chargeback Aliexpress. При условии, что свою злополучную покупку Вы оплачивали картой Visa или MasterCard.
Если транзакция будет опротестована, то сумма платежа принудительно спишется со счета продавца на карту покупателя. Но, учтите: доказывать «ошибочность» операции придется именно Вам.
По правилам китайского интернет-магазина защита покупателя завершается в одном из двух случаев: либо закрывается обостренный спор, либо покупатель подтверждает получение товара. Если Вы по ошибке (или невнимательности) умудрились подтвердить получение заказа либо закрыли спор с продавцом, Алиэкспресс «умывает руки».
Итак, пробуем вернуть деньги с помощью .
Вот список основных причин, по которым Вы, как покупатель, можете оспорить законность транзакции:
- Продавец отказался принимать обратно не соответствующий описанию товар (или бракованную продукцию)
- Заказанный и оплаченный товар не получен покупателем, и АliExpress не может подтвердить факт отправки посылки
- Продавец в последний момент и без предупреждения изменил цену товара, а Вы оплатили заказ по старой цене
- Из-за технического сбоя произошло двойное списание средств с карты
- Транзакция была совершена третьим лицом без согласия покупателя
Алгоритм оформления чарджбэк покупок на Алиэкспресс
- Идем в ближайшее отделение банка, который выдал карту, и просим бланк заявления на чарджбэк.
Скорее всего, с первого раза сделать это не удастся. Как показывает практика, на одно банковское отделение приходится всего один сотрудник, который хоть что-то слышал о чарджбэк. Иногда таких «знатоков» не находится вовсе…
В такой ситуации важно понимать, что фраза «мы не работаем с чарджбэк» — это просто отговорка неопытного операциониста. Если банк выдает своим клиентам карты Visa и MasterCard, он автоматически принимает правила международной платежной системы. А в правилах МПС возможность chargeback прописывается отдельным пунктом договора. И любой банк обязан этот пункт выполнять!
- Дома внимательно заполняем бланк заявления на чарджбэк и готовим доказательства того, что имеем право на возврат денег. В случае с Алиэкспресс нам пригодятся: скриншоты диспутов, скриншоты переписки с продавцом и даже видео, на котором видно, как Вы распаковываете посылку с каким-то неликвидом внутри.
- Снова идем в банк и официально регистрируем наше заявление. Вам должны отдать его копию с указанием даты и входящего номера.
- Дальше просто ждем реакцию от банка или Алиэкспресс. Кстати, после запуска чарджбэк знающие люди советуют не вступать ни в какие переговоры с продавцом.
Вариантов завершения chargeback может быть два:
- Алиэкспресс не смог доказать, что оплаченный товар был Вам отправлен. Причем, именно тот товар, который заказывал покупатель. В этом случае нужная сумма будет списана с его счета и перечислена Вам на карту;
- Алиэкспресс смог доказать, что Ваши претензии необоснованы. Теоретически Вы можете подать повторное заявление на чарджбэк, которое МПС будет разбирать буквально «под микроскопом». Это имеет смысл только в том случае, если за время рассмотрения первого заявления у Вас появились какие-то дополнительные доказательства своей правоты.
Ну, а если продавец все-таки смог «отмазаться», то с Вашего счета спишется штраф в размере примерно $25. Кстати, боле подробно о том, как имено протекает эта процедура можно почитать в статье.
Как ускорить процедуру чарджбэк?
Чтобы увеличить шансы на успех и максимально ускорить возврат денег, можно обратиться за помощью к профессионалам. За пару секунд я нашел в Сети десятки таких предложений, однако многие из них могут оказаться мошенниками. Почему я так решил? Потому что для помощи вам потребуется настоящий специалист с юридическим образованием, а такая услуга будет стоить явно дороже не пришедшей «милой кофточки»...
Ну а если потери велики? Тогда другое дело:
- Во-первых, консультант поможет правильно составить заявление на чарджбэк и подготовить полный комплект документов для банка.
- Во-вторых, посредник сможет урегулировать спорные ситуации по нарушению договорных обязательств со стороны интернет-магазинов и не только. Ну, и конечно, консультации таких товарищей просто незаменимы, если в чарджбэке Вам уже отказали (в банке или на стадии разбирательства с продавцом).
Если вы все же чувствуете что вам нужна квалифицированная помощь в деле возврата своих кровных — пишите дежурному юристу, он консультирует посетителей моего блога бесплатно. А если сумма по-настоящему велика, лучше сразу связаться с профи . Ребята уже лидеры по возврату в Штатах, Израиле и Норвегии. Рекомендую!
А Вы когда-нибудь возвращали деньги с Алиэкспресс через чарджбэк? Подписывайтесь на обновления и не забывайте делиться ссылками на самые интересные посты с друзьями в соцсетях!
Бывает такое, что при оплате заказа на сайте АлиЭкспресс - оплата не проходит и "выскакивает" такая вот ошибка:
"Процесс прерван по соображениям безопасности. Для завершения транзакция требуется предоставить документы через Мои аппеляции для дальнейшей верификации." Ошибка: ISC_RS_5100102051
А что это такое, и как с ним бороться? Всё очень просто!
Данная ошибка может у вас появится при разных способах оплаты, и при разных обстоятельствах. А именно:
Ошибка АлиЭкспресс: ISC_RS_5100102051
1 . Заказали посылку на сайте АлиЭкспресс, и после этого поменяли адрес доставки.
Решение : После того, как вы оплатили ваш заказ на сайте АлиЭкспресс, не рекомендуется менять адрес доставки. Если вы всё же поменяли, то вам надо: Предоставить свои документы сайту АлиЭкспресс, для верификации или Вернуть адрес доставки в исходное положение и заказать заново.
2 . Создали Новый аккаунт, и пытаетесь купить не дешевый товар.
Решение : У сайта АлиЭкспресс при заказе с Нового аккаунта, стоит ограничение на максимальную сумму заказа. Для того что бы совершить заказ не дешевого товара, вам надо предоставить свои документы, сайту АлиЭкспресс через раздел - Мои аппеляции.
3
. Зарегистрировались на АлиЭкспресс в другом регионе, а покупку решили совершить совершенно в другом.
Решение
: Интернет-магазин активно борется с покупными аккаунтами. Но, если вы всё же зарегистрировались в другом регионе, то у вас остаётся два выхода - Предоставить свои документы для верификации вашего аккаунта или Создать Новый аккаунт, в том регионе где вы решили совершить покупку.
4
. При оплате заказа с помощью Банковской Карты - Ваш Банк отклоняет платёж, так как считает, что сайт АлиЭкспресс не безопасный.
Решение
: Совершить вашу покупку другим способом оплаты. Второй вариант: можно привязать вашу Банковскую Карту к онлайн кошельку (на ваш выбор). Или пройти в отделение вашего Банка и узнать причину отклонения платежа при заказе товара на сайте АлиЭкспресс.
5
. Вы используете совершенно Новую банковскую карту, которой ещё люди не пользовались на сайте АлиЭкспресс.
Решение
: Использовать другой способ оплаты или другую Банковскую Карту. Или предоставить свои документы, через - Мои аппеляции. для верификации вашей личности.
6
. Вы используете Банковскую карту, которая вам не принадлежит или ту же карту в разных аккаунтах, что вызвало подозрение у службы безопасности АлиЭкспресс.
Решение
: Использовать другой способ оплаты, например: онлайн кошельком, наличными или через счет мобильного оператора. Или предоставить свои документы для верификации, через раздел Мои аппеляции.
Мои аппеляции на АлиЭкспресс
Вам надо скинуть все ксерокопии документов, которые от вас требуются. Зачастую хватает отправить даже фотографию вашего водительского удостоверения, и переднюю сторону вашей Банковской карты.
Если вы использовали в качестве способа оплаты, банковскую карту, то вам надо скинуть выписку по карте, где видно что сумма заказа списалась. Что бы доказать, что это ваша карта.
Если всё сделали правильно, то через неделю - полторы вам придёт уведомление на вашу электронную почту (которая привязана к вашему аккаунту АлиЭкспресс или электронную почту, через которую вы зарегистрировали свой аккаунт). О том, что вы теперь можете пользоваться и заказывать на сайте АлиЭкспресс.
Важно : Бывает такое, что вы предоставили свои документы для верификации. Примерно через 14 дней, вам пришло уведомление о том, что вы прошли верификацию - Но после совершения одной покупки, больше ничего заказывать у вас не получается, из за того что Опять вышла ошибка ISC_RS_5100102051 и опять вас просят пройти Верификацию, через мои аппеляции.
Решение : В таком случаи вам надо сразу написать в Службу поддержки АлиЭкспресс и они вам помогут. Так как такая проблема возникает из за ошибочной работы сайта. И решить её смогут только работники технической части сайта.
Ну, а если вы заново отправите свои документы для верификации. То вам предстоит опять ждать от 14 до 20 дней, пока не пройдёте верификацию. Но, не факт что при втором заказе, опять не "выскочит" ошибка ISC_RS_5100102051.