Компания "Вайлдберриз" выражает благодарность за продолжительное и плодотворное сотрудничество с Агентством интернет-маркетинга "Business Department".
Сотрудники агентства постоянно следят за нашим сайтом и проводят работы по продвижению в поисковых системах. Благодаря чему были достигнуты заметные результаты.
Компанию "Business Department" отличает:
- высокое качество выполняемых работ;
- профессионализм в сочетании с творческим, нестандартным подходом к работе;
- индивидуальный подход к реализации задач.
Благодарим! И рады продолжать сотрудничество!
Бакальчук Т.В. (Генеральный директор)
За время сотрудничества с компанией «Business Department» мы убедились в профессионализме сотрудников агентства и высоком качестве оказываемых услуг, что, безусловно, заслуживает исключительно положительных рекомендаций.
Первое, что хочется отметить, это ответственность: разные вопросы и новые идеи, которые возникали в процессе работы, всегда находили заинтересованность и быструю реализацию со стороны специалистов агентства. Можем, со всей ответственностью подтвердить, что оказываемые услуги выходят за рамки строго указанных в договоре и показывают специалистов агентства как, исключительно профессиональных и ответственных и предоставляющих ценные рекомендации, позволяющие постоянно улучшать наш интернет-маркетинг.
Второе - самое важное - это результативность. Мы передали в компетенцию «Business Department» SEO-продвижение и контекстную рекламу, благодаря чему посещаемость интернет-магазина увеличилась более, чем в 4 раза и позволила поднять наши продажи еще больше. Это говорит не только о количестве, но и качестве посетителей.
Третье - сотрудничество с компаний «Business Department» дает ощущение надежного партнерства. Мы всегда на связи с ведущими нашу кампанию специалистами, а любой вопрос решается быстро и качественно. Кроме этого, каждый месяц мы получаем подробный отчет о проделанной работе, тем самым, постоянно находимся в курсе положения нашего сайта в конкурентной онлайн-среде.
Благодарим «Business Department» за скрупулёзный подход к работе и высокий уровень клиентоориентированности!
Письменская Е.Б. (Коммерческий директор)
Детская одежда «ШАЛУНЫ»
Благодарим коллектив компании «Business Department» за отличную работу и внимательное отношение к поставленным задачам и нашим пожеланием. Хотим отметить высокий уровень профессионализма команды, работающей над продвижением сайта в поисковых системах.
В самом начале сотрудничества агентством был выполнен детальный аудит нашего сайта и предложены доработки, позволившие улучшить не только технические и текстовые параметры, необходимые для успешного продвижения, но и обратили наше внимание на проблемные места в юзабилити сайта и его маркетинговом функционале.
Далее специалисты компании «Business Department» приступили непосредственно к продвижению в поисковых системах Яндекс и Google списка запросов, отражающих специфику и интересы марки «Рузское молоко» на рынке.
В короткие сроки мы добились значительного роста наших позиций в поисковиках, что в свою очередь привело к росту узнаваемости нашего бренда как лидера по качеству и экологичности молочной продукции.
Белозеров Г.А. (Генеральный директор)
ОАО «Рузское Молоко»
Мы, компания «Nilfisk» , занимаемся продажей клинингового оборудования, что является достаточно конкурентной тематикой.
Выбирая партнера для решения маркетинговых задач в Интернете, мы опирались на множество критериев, среди которых персональный подход и высокий профессионализм в области SEO стали самыми главными.
Мы выбрали компанию «Business Department» и уверены, что наш сайт и его позиции теперь в надежных руках.
Выражаем большую благодарность сотрудникам «Business Department» за превосходную и открытую организацию работы, профессиональное понимание специфики нашего бизнеса и поставленных задач, а также за те предложения целесообразных вариантов их решения, которые вы давали нам еще на этапе обсуждения сотрудничества и продолжаете рекомендовать до сих пор.
Мы оцениваем работу компании на отлично и рады сотрудничеству.
Рекомендуем «Business Department», как достойного партнера!
Бондаренко А.А.
Компания «Nilfisk»
Выражаем благодарность сотрудникам компании "Business Department", которые не боятся трудностей и сложных задач, которые постоянно занимаются нашим проектом и делают все возможное для достижения поставленных нами результатов по продвижению интернет-магазина и обеспечивают постоянный поток клиентов в нашу компанию.
Благодарим за долгосрочное и результативное сотрудничество, за высокопрофессиональную помощь в организации интернет-бизнеса компании.
Печерский А.Л. (Генеральный директор)
Славянская мебель
Косметическое объединение «СВОБОДА» выражает благодарность агентству Интернет-маркетинга «Business Department» за успешную реализацию большого проекта вывод на рынок новой торговой марки KRASIVA cosmetics.
Презентация и продвижение бренда "KRASIVA cosmetics" в Интернете состоялись успешно: с каждым месяцем мы видели, что о бренде узнает все больше представителей целевой аудитории - о косметике быстро начали говорить, советовать. Уверенны, что основой успеха этого проекта стал комплексный подход и управление профессиональными сотрудниками компании «Business Department».
В связи с этим отмечаем направления работы, с которыми специалисты справляются на самом высоком уровне:
- Разработка и внедрение стратегии PR-кампаний в Интернете;
- Продвижение в социальных медиа;
- Комплексная поддержка и SEO-продвижение сайта бренда;
- Управление имиджем бренда, в частности взаимодействие с блоггерами бьюти-тематики;
- Организация и проведение масштабных стимулирующих мероприятий в социальных медиа.
В феврале у нас вышла статья «Разбор показателей для отслеживания эффективности интернет-маркетинга» . Читателям понравился материал, и они требовали еще.
Вы просили – мы сделали: постарались собрать все важнейшие показатели для анализа social media marketing. Информация пригодится эсэмэмщикам, руководителям и владельцам бизнеса.
Предупреждение заказчикам: не стоит впадать в крайности, оценивая SMM либо по одному показателю, либо по всем сразу. В первом случае отдельно взятая метрика показывает искаженную картину и легко накручивается недобросовестным исполнителем. Второй способ оценки требует слишком много времени и сил.
Метрики для оценки динамики подписчиков
Начнем с метрик, отражающих динамику подписчиков и, следовательно, эффективность SMM-стратегии в целом.
- Количество подписчиков (Followers)
Пожалуй, самая известная метрика в SMM: повсеместно используется в отчетах, ставится в качестве KPI. Конечно, фолловеров можно накрутить, но такие накрутки легко вычислить.
Если есть подозрения, необходимо изучить аккаунты новичков – ботов и «собачек» сразу видно. Параллельно стоит сопоставить географию, возраст и другие важные данные новых подписчиков с портретами целевой аудитории. Характеристики сильно расходятся – вопросы к эсэмэмщику.
Подробнее о самостоятельном поиске ботов в соцсетях и сервисах определения фейковых аккаунтов – в статье Дмитрия Дементия .
Формула: (число новых подписчиков / общее количество подписчиков) * 100 %.
Формулу также можно усовершенствовать, подставив в числитель чистый прирост : разницу между количеством новых подписчиков и числом покинувших сообщество. Так будет легче оценить интерес аудитории, релевантность постов и эффективность рекламы, если она включена.
- Количество просмотров (Views)
Для отчетов, как правило, используют суммарный показатель: число просмотров по всем постам сообщества за определенный период.
- Охват (Reach)
Охват показывает количество людей, которые хотя бы раз контактировали с публикацией (-ями) сообщества.
Как в случае с предыдущим показателем, в основном заказчикам отчитываются по общему охвату. Его считают отдельно, если стоит промежуточная задача: сравнить эффективность нескольких постов.
Виральный охват напрямую зависит от интереса к контенту, paid reach – от бюджета на рекламу. На органический охват влияет число подписчиков и частота публикации контента, но есть и непреодолимая сила – алгоритмы ранжирования в социальных сетях.
Если KPI’s ограничены динамикой подписчиков и постинга, для отслеживания подойдет сервис Peakfeed . Он умеет работать с 8 социальными сетями (VK и OK, правда, не входят в список). Стоимость – от 5 $ в месяц.
С трекингом большинства важных показателей – подписчиков, охватов, просмотров и метрик вовлеченности (о которых пойдет речь в следующем разделе) – лучше справится Livedune . Тарифы начинаются от 195 рублей. «Лайвдюн» умеет работать со всеми российскими соцсетями и даже с ЖЖ.
Метрики для оценки обратной связи от аудитории
Теперь о метриках, отражающих различные реакции пользователей. Лайки (likes), комментарии (comments), шеры или репосты (shares) – самые простые, всем известные, но не единственные показатели оценки обратной связи аудитории.
- Уровень привлекательности (Love Rate)
Лайки в пересчете на размер аудитории. Формула: Likes / Followers * 100 %.
- Уровень общительности (Talk Rate)
Комментарии в пересчете на размер аудитории. Формула: Comments / Followers * 100 %.
- Коэффициент распространения (Amplification Rate)
Синоним – показатель роста. Формула: Shares / Posts (количество постов) * 100 %.
AR характеризует виральность контента. Чем выше показатель, тем больше бесплатный охват и дешевле привлечение подписчиков.
Иногда лайки, шеры, комментарии и коэффициенты по ним не считают отдельно, а берут более общий показатель – объем вовлечения (Engagement Volume). Формула: Likes + Comments + Shares.
- Коэффициент вовлеченности аудитории (Engagement Rate, ER)
Формул ER – несколько.
Один из вариантов расчета: взять количество участников сообщества, совершивших хотя бы одно вовлечение (лайк / репост / комментарий), затем разделить его на общее число подписчиков.
Есть и такая формула: (сумма всех вовлечений / количество подписчиков) * 100 %.
Совет специалистам от Дарьи Самойловой, SMM-менеджера «Нетологии»: «Если вы отчитываетесь за рост подписчиков, старайтесь показывать его в связке с ER. Потому что лучшая гарантия отсутствия ботов и «мертвых душ» – растущая или хотя бы не падающая вовлеченность в аккаунте. Это важно».
Недостаток показателя в том, что он субъективен: не учитывает охват, вовлеченность в конкретные дни и взаимодействие с отдельными постами. Поэтому опытные эсэмэмщики используют несколько подвидов ER.
- Коэффициент вовлеченности по охвату (Engagement Rate by Reach, ERR)
Формула: (количество вовлечений / охват) * 100 %.
Метрика показывает примерную долю тех, кто видел публикации сообщества и, так или иначе, отреагировал на них.
- Вовлеченность в пересчете на день (Daily Engagement Rate, ER Day)
Формула: (количество вовлечений за день / число подписчиков) * 100 %.
Дневная вовлеченность показывает, сколько раз в сутки среднестатистический подписчик проявил активность.
- Уровень вовлеченности в пересчете на пост (Engagement Rate of Post, ER Post)
Формула: (сумма вовлечений на 1 пост / количество подписчиков на дату публикации) * 100 %.
Показатель позволяет оценивать интерес к конкретным публикациям, сравнивать посты друг с другом по эффективности.
- Коэффициент вовлеченности по просмотрам (Engagement Rate by Views, ER View)
Формула: (число вовлечений на 1 пост / количество просмотров) * 100 %.
С выводами по этому показателю надо быть осторожными, ведь соцсети не считают уникальные просмотры.
- Среднее время отклика (Response Time)
Метрика отражает время, необходимое администрации сообщества / представителям бренда для ответа на сообщения аудитории. Это важный показатель качества обслуживания, уважения к клиентам.
Чтобы оценить среднее время отклика в динамике, можно использовать такую формулу: (response time за предыдущий период / response time за отчетный период - 1) * 100 %.
- Частота отклика (Response Rate)
Метрика показывает долю вопросов, на которые пользователи получили ответ. Формула: (количество ответов / количество вопросов) * 100 %.
Согласно данным JagaJam , собранным по России, бренды реагируют медленно и не отвечают даже на половину вопросов.
Вывод: с помощью качественного сервиса можно обогнать большинство конкурентов.
Для регулярного мониторинга оперативности реагирования подойдет тот же JagaJam. Он может собирать статистику и по сообществу вашего бренда, и по группам конкурентов. Кроме частоты отклика, сервис умеет считать динамику подписчиков, вовлеченность и другие важные SMM-показатели. Тарифный план Personal в JagaJam – 2 700 рублей в месяц.
Есть также зарубежный сервис для улучшения качества обслуживания клиентов в соцсетях – CX Social . Он отслеживает публикации с упоминанием бренда и вовремя уведомляет о них. Тарифы неизвестны, но можно запросить демоверсию.
Метрики для оценки трафика и конверсий
Метрики из предыдущих разделов – в основном про внутреннюю кухню SMM. Бизнесу же интересны продажи. Рассказываем, как можно оценить усилия эсэмэмщика по доведению аудитории до покупки.
Важно: нельзя выставлять KPI по продажам, так как на них влияет множество других факторов, не зависящих от SMM.
Лия Канарская , SMM-менеджер на удаленке, рассказывает: «Очень часто от потенциальных клиентов можно услышать такое:
- „С десяти тысяч будет сто тысяч прибыли?“
- „Вы гарантируете плюс 1 000 подписчиков?“
- „Мы будем платить вам процент с продаж“.
Но SMM на продажи и прибыль влияет лишь косвенно. Социальные сети не формируют потребность потребителей, это лишь один из каналов коммуникации бренда».
- Трафик из социальных сетей (Social Traffic).
Точно не стоит в первые 2-3 месяца после создания сообщества устанавливать эсэмэмщику жесткие требования по трафику на сайт. Учитывайте, что на формирование доверительных отношений нужно время: новые подписчики не спешат переходить по ссылкам на незнакомые сайты.
- Коэффициент конверсии или кликабельность (Click-Through Rate, CTR).
Базовый показатель в интернет-маркетинге, его используют почти на всех этапах воронки продаж.
CTR в SMM можно считать так: разделить количество переходов по ссылке на количество показов постов, а результат умножить на 100 %. Если сайт продвигается таргетированной рекламой, кликабельность считается аналогично: просто в знаменатель подставляются показы объявлений.
- Цена клика (Cost Per Click, CPC).
Этот показатель известен всем, кто хоть раз настраивал таргетированную или контекстную рекламу. Однако CPC можно считать и для общего SMM по такой формуле: все расходы на ведение соцсетей / количество переходов на сайт.
- Количество лидов (Leads).
Метрика показывает количество контактов потенциальных клиентов, то есть число заявок / заказов / звонков, полученных с помощью соцсетей.
- Стоимость одного лида (Cost Per Lead, CPL).
Формула: (сумма расходов / число лидов).
Leads и CPL легко посчитать, когда менеджеры обрабатывают заявки с помощью приложений социальных сетей. Старайтесь предложить потенциальным клиентам максимум вариантов для заказа: не всем удобно заполнять формы на лендингах, класть товары в корзины интернет-магазинов.
Еще раз затронем тему количества KPI.
Специально для «Текстерры» о своем опыте рассказала Дарья Самойлова, SMM-менеджер «Нетологии»:
«Лично для меня оптимально 5 метрик: трафик на сайт, конверсия в лиды, прирост подписчиков, охват, Engagement Rate. Это необходимая основа, из которой без лишних слов видна эффективность работы.
Кто-то добавляет к ER разбивку по индексам общения, усиления, вовлечения – то есть считает отдельно комментарии, репосты, лайки. Тогда может получиться восемь метрик».
- Срок работ.
- Количество участников сообщества (на дату формирования отчета).
- Прирост подписчиков за 1 месяц.
- Полный охват аудитории.
- Количество уникальных посетителей.
- Суммарное число просмотров постов.
- Количество постов (сообщений).
- Частота обновления новостей.
- Топ-5 популярных постов (по охвату).
Для того, чтобы знать прогресс проделанной вами работы в соц.сетях, существует такое понятие как SMM-отчёт. С помощью
создание SMM-отчёта, в удобной и понятной форме вы можете докладывать своему начальнику об успехах проделанной вами работы, а также использовать его для самоконтроля.
5 шагов для того, чтобы создать SMM-отчёт:
1)выберете главные показатели прогресса в социальных сетях
2)выберете период времени для постоянного отслеживания
3)выберете форму для отчёта
4)выберете средство с помощью которого будете отслеживать показатели и формировать отчёт
5)сделайте отчёт по выбранным показателям с помощью средств, которые выбрали используя эти шаги, вы легко сможете создать SMM-отчёты о результатах проделанных вами работ и наглядно предоставлять эту информацию.
Прежде чем перейти к созданию отчёта, нужно рассмотреть некоторые факторы, которые могут в него войти, а именно: темпы роста, временные рамки и т.д.
Какая статистика имеет значение для вас?
Какие данные и статистика должны быть в SMM-отчёте? И почему?
Ответы на эти вопросы полностью зависят от ваших конкретных целей, стратегий, которые вы избрали для себя.
Количество подписчиков отражает заинтересованность людей вашим брендом. Большое количество подписчиков служит доказательством популярности вашего бренда.
Клики показывают насколько размещаемые сообщения интересны целевой аудитории. Это доказывает, что ваша социальная страница действительно популярна и на ней есть полезная информация.
Репосты позволяют захватить больше целевой аудитории, которая не является пока что вашими подписчиками.
— Лайки показывают социальную значимость. Сложно сказать, о чём люди думают, когда ставят лайки, потому что на это влияет множество факторов.
Какие временные рамки для вас наиболее ценные?
Основные временные рамки:
1)еженедельные
2)ежемесячные
3)ежеквартально
Примечание: для ежемесячных отчётов можно использовать 28-дневный период, чтобы им можно было пользоваться в течение всех месяцев, поскольку месяцы могут различаться по количеству дней. Кроме того, для ежеквартальных отчётов используют 90-дневный период, так как можно поместить четыре квартала в год.
Как вы хотите отслеживать свои темпы роста?
Кроме того, могут быть некоторые отличия в том, как вы хотите отслеживать свой прогресс: вас может интересовать ситуация в данный момент времени, или как вы выросли с предыдущего момента.
Некоторые способы, которые позволяют оценить прогресс:
Скриншот позволяет взглянуть на цифры за выбранный период, не учитывая предыдущие результаты.
Сравнивается статистика за выбранный период со статистикой за предыдущий период.
Заинтересованные люди могут дополнительно почитать про постановку целей для соцсетей, а также изучить некоторые популярные стратегии постановки целей по ссылкам:
Популярные стратегии постановки целей
(https://goo.gl/t2nbHv)
Шаблон недельного отчёта о проделанной работе в социальных сетях:
Для создания отчётов использованы Google Таблицы, они позволяют работать с экспортированными данными из Buffer.
Небольшая инструкция о том, как пользоваться:
1)Перейдите во вкладку Buffer for Business и экспортируйте свою аналитику за последний месяц.
2)В таблице Google в листе “export” щёлкните ячейку A:1.
3)Перейдите в меню «Файл»> «Импорт». Загрузите ваш экспортированный файл и выберите «Заменить данные, начиная с выбранной ячейки».
4)Лист “Report Card” должен автоматически заполняться данными из листа “export”.
5)Редактируйте любые заголовки или названия. Например: Retweets для Twitter, Shares для Facebook.
6)Теперь всё настроено! Для просмотра и редактирования в режиме онлайн есть лист “Report Card” и есть лист “Print-Ready”, который был отформатирован для создания PDF-файлов и распечаток.
10 полезных способов по созданию отчётов о проделанной работе в социальных сетях
Для того, чтобы придумать идеи по созданию отчётов, которые здесь перечислены, пользователям Buffer был задан вопрос: “Что они делают с экспортированными данными?”
Многие из представленных отчётов, которые вы прочтёте, делались с помощью функции Buffer Export Analytics, которая доступна как часть функционала Buffer for Business(https://goo.gl/gk7TQu). Также их можно создавать с помощью экспорта аналитики из Twitter Analytics и Facebook Insights.
1)Постепенные темпы роста количества подписчиков
“Еженедельно к нам приходит 1000 новых подписчиков”
Увидев статистику по количеству новых подписок и всех подписчиков в целом, ваш начальник сможет сделать наглядные выводы о проделанной вами работе. Ведь чем больше к вам приходит новых пользователей, тем большее влияние оказывает ваша компания.
Как создать smm отчёт?
TwitterCounter(https://twittercounter.com/) покажет статистику: ежедневные изменения и среднее число новых подписчиков, прогнозы на следующую неделю. Эту информацию можно напрямую поместить в свой отчёт.
В качестве альтернативы, число подписчиков можно просматривать через панель инструментов Buffer for Business во вкладке управления соцсетями:
1)Нажмите в панели инструментов на вкладку Analytics и вам откроется график на котором будет отражена статистика. (Нажмите на вкладку «Analytics», чтобы просмотреть подписчиков на диаграмме анализа.)
2)Наведите указатель мыши на нужную дату для просмотра статистики. Если вы хотите видеть еженедельный рост, то наведите курсор на дату, которая была неделю назад.
3)Запишите количество подписчиков в начале какого-то периода и в конце.
От теперешнего количества подписчиков отнимите прошлое количество подписчиков, полученная цифра будет равна количеству новых подписчиков.
Для того, чтобы узнать прирост подписчиков в процентном соотношении, нужно количество новых подписчиков разделить на количество подписчиков в начале.
2)Отчёт о влиянии
“Вау! За нами следит Арнольд Шварцнеггер!”
Когда среди ваших подписчиков есть знаменитые люди, чьё мнение авторитетно и постоянно занимает топовые позиции в комментариях, и при этом эти люди имеют миллионы поклонников по всему миру, то это очень здорово. Это показывает насколько серьёзно вас воспринимают люди такого уровня.
Как создать smm отчёт:
Для поиска влиятельных людей и топовых комментаторов в рядах своих подписчиков можно воспользоваться такими ресурсами: Followerwonk и SocialRank . Нужно зарегистрироваться на этих ресурсах и привязать туда свои аккаунты. Followerwonk используется для Twitter, а SocialRank для Twitter и Instagram.
3)Число сообщений
“В прошлом месяце мы многого добились — 210 сообщений!”
Главным отчётом в большинстве случаев, является подсчёт количества размещенных сообщений пользователями. Эта цифра сравнивается с предыдущими периодами и на основе этого делаются выводы. Можно также узнать какое количество сообщений повлияет на другие статистические данные: темпы роста подписчиков, заинтересованность и т.д.
Как создать smm отчёт:
2)Файл экспорта должен содержать строки ваших обновлений из соцсетей, а в столбцах будет индивидуальная статистика каждого апдейта.
3)Подсчитайте количество строк (которое равно количеству ваших сообщений) с помощью формулы:
=COUNT(A:A)
, где «A» - колонка с текстом апдейта.
4)Уровень охвата
“Посмотри! Наши сообщения видят всего лишь 10% наших подписчиков!”
Один из пользователей Buffer, который делился своими данным при составлении отчётов высказал свою точку зрения: ”Их команда ищет резонанса и охвата”.
Охват — это количество пользователей, которые видели сообщение.
Резонанс — это число взаимодействий пользователя с информацией.
Охват не такой простой термин. Facebook использует его для обозначения количества людей, которые видят сообщение. Twitter называет его впечатлением(Impressions).
Как создать smm отчёт:
В настоящее время Twitter Analytics является единственным инструментом, где можно увидеть статистику по впечатлениям от твитов.
Buffer следит за охватом в Facebook и потенциальным охватом в Twitter (потенциальным охватом называется сумма всех ваших подписчиков и те кто сделали репост ваших записей).
Подсчитайте охват за каждый пост, сложите все охваты всех сообщений и разделите результат на число сообщений.
Охват каждого сообщения делим на число ваших подписчиков = % подписчиков, увидевших ваш контент.
5)Полная вовлечённость
“Люди взаимодействуют с нашими материалами?Конечно же! В месяц у нас 526 взаимодействий!”
Под понятием “полная вовлечённость” понимается количество кликов, репостов, лайков, комментариев, т.е. все действия, совершаемые с контентом. Вовлечённость является важным показателем успеха в социальных сетях.
Как создать отчёт:
1)Экспортируйте данные из Buffer, Twitter, Facebook
2)В некоторых случаях показатель вовлечённости будет включён в экспортированные вами данные. Если нет, то добавьте цифру полной вовлечённости сами.
6)Вовлечённость на сообщение
“Каждый раз, когда мы публикуем новое сообщение, мы ожидаем около 30 взаимодействий с ним ”
Далее нужно подсчитать вовлечённость на сообщение. Т. к. полная вовлечённость напрямую зависит от количества размещаемых сообщений. Просмотр вовлечённости каждого поста позволяет получить более детальную аналитику того, как люди реагируют на размещаемые вами сообщения.
Как создать отчёт:
Разделить полную вовлечённость на количество сообщений
7)Вовлечённость на подписчика
“Каждый раз, когда мы выкладываем новый пост, к нам приходит около 3% новых пользователей!”
Приятная вещь, связанная с отслеживанием вовлечённости на подписчика, заключается в том, что вы получаете представление о том, как сильно вы оказываете своё влияние в социальных сетях. Зная число вовлечённости на подписчика, можно узнать рост вовлечённости по мере роста количества ваших подписчиков.
Как создать отчёт:
1)Разделить полную вовлечённость на количество сообщений, которое вы разместили.
2)Этот результат разделите на количество подписчиков, которые у вас есть.
8)Клики
“На этой неделе наши сообщения в социальных сетях принесли нам 450 посещений сайта!”
Клики — это прямой показатель, к которому можно привязаться. Когда кто-то нажимает(кликает), происходит несколько событий:
2)теперь этот человек просматривает ваш сайт, может подписаться на вашу рассылку электронных писем, либо же читает другие ваши статьи.
Как создать отчёт:
1)Экспортируйте данные из Buffer, Twitter, Facebook
2)Для того, чтобы узнать общее количество кликов — добавьте клики каждого сообщения за определенный период времени.
3)Чтобы узнать количество кликов на сообщения, нужно разделить общее число кликов на количество сообщений.
4) Для того, чтобы узнать сколько кликов приходится на каждого подписчика, нужно число кликов на сообщение разделить на общее количество ваших подписчиков.
“Смотрите как много посетителей нашего сайта пришло к нам из социальных сетей!”
Социальный реферальный трафик — отличный способ показать, насколько успешной становится социальная сеть для привлечения людей на ваш сайт.
С помощью социального реферального трафика вы видите, сколько посещений на ваш сайт происходит с каждой социальной сети. Социальный реферальный трафик включает в себя любые ссылки, которыми вы делились, а также любые ссылки, которые другие пользователи публиковали в социальных сетях. Если одновременно смотреть на реферальный и прямой трафик, то это позволит оценить эффективность каждой из них.
Как создать отчёт:
1)В Google Analytics перейдите на вкладку «Весь трафик»>«Каналы».
2)В этом отчёте будет отображаться процент трафика, поступающего из социальных сетей, а также трафик от поиска, прямой, реферальный (другие веб-сайты), электронная почта и прочее.
3)Чтобы увидеть индивидуальную разбивку трафика по социальным сетям, перейдите в раздел «Сбор»>«Социальные»>«Сетевые рефералы».
В этом отчёте будет показано, сколько трафика поступает с каждого веб-сайта.
10)Воронки
“Только посмотрите на эти продажи! Как здорово, что эти люди пришли к нам из социальных сетей!”
С помощью отчётов по воронкам можно узнать не только количество кликов и социально реферальном трафике, но также они позволяют отслеживать действия пользователей на сайте, т.е. что они делали и просматривали
Как создать отчёт:
Существует множество способов работы с воронками.
На таких сайтах как KISSMetrics (https://goo.gl/aZ3syh) и Social Media Examiner (https://goo.gl/eeymYm ) можно более подробно изучить эту тему.
Для отслеживания воронок можно использовать Google Analytics Goals:
1)
После входа в Google Analytics нажмите ссылку «Администратор» в верхней части страницы.
2)
Выберите свой веб-сайт из раскрывающегося списка слева, а в правом столбце страницы нажмите «Goals».
3) Нажмите кнопку «+ New Goal».
4)Дайте новой цели имя, выберите тип цели, которую вы хотите создать, и задайте детали цели, чтобы Google Analytics узнала, когда цель достигнута.
Когда всё будет настроено можно будет просмотреть аналитические данные по заданной цели. Для этого нужно нажать кнопку «Conversions»> «Goals» в панели инструментов Google Analytics.
Cмело ведёте SMM-кампании, находите шикарный контент, пишете заголовки, автоматизируете постинг и вовлекаете публику?
Но как об этой доблести узнает ваш клиент или босс, для которых, собственно, всё затевалось? Да и для себя отслеживать прогресс работы было бы неплохо.
Ответ — SMM-отчёт. Именно он объяснит и клиенту, и начальнику, и даже вам самим, что происходит с вашим прогрессом в работе с соцсетями.
Создание любого SMM-отчёта состоит из 5 шагов:
- Выбрать самые важные ключевые метрики прогресса в соцсетях
- Выбрать регулярно отслеживаемый период
- Выбрать формат отчётной информации
- Выбрать инструменты для отслеживания метрик и формирования отчёта
- Сформировать наглядный отчёт по выбранным метрикам с помощью выбранных инструментов
Следуя этому алгоритму, вы можете регулярно создавать отчёты для себя или людей, которым нужно показать результат вашей работы.
Перед тем, как я начну разбор метрик и создания отчётов по ним, давайте кратко посмотрим, какие вообще есть параметры, которые могут быть важными для отчёта - метрики, расписание постинга, рост и т. д.
Опрос аудитории Buffer показал, что отчёты могут отличаться в каждом индивидуальном случае компании или человека, а так же в зависимости от ряда других параметров.
Какая статистика имеет значение для вас?
Отчёт по работе в социальных медиа - это просто набор данных: статистики и цифр.
Какие данные и какая статистика должна быть в отчёте и почему?
Ответ зависит от специфики выбранной вами стратегии работы в социальных медиа и ваших задач.
- Фолловеры говорят о количестве людей, которые хотят следовать за вашим брендом. Плюсы фолловеров: охват, который получает ваш контент, социальное доказательство популярности вашего бренда, в некоторых случаях - просто дополнительная метрика для повышения уверенности.
- Клики говорят вам о том, что ваш контент интересен вашим пользователям. Клики отправляют трафик на ваш демонстрируют, что ваша социальная страница - источник интересного контента.
- Ретвиты и другие расшаривания говорят, что ваш контент воспринимается вашими фолловерами, как интересный. Преимущество распространения контента — повышение охвата и демонстрация постов людям, которые пока ещё не являются вашими подписчиками. А так же социальное доказательство того, что вы знаете, что делаете в социальных медиа.
- Лайки - немного серая лошадка. Плюсы лайков - демонстрация социального доказательства. Однако определить мотивацию человека, поставившего лайк, довольно сложно. Есть слишком много разных причин, по которым люди ставят лайки. В некоторых соцсетях лайки могут поднимать контент на более высокие позиции в ленте.
Какая частота постинга подходит вам больше всего?
Вот несколько графиков, востребованных чаще других:
- Еженедельно
- Ежемесячно
- Каждые 3 месяца
- От начала до конца маркетинговой кампании
Обратите внимание: некоторые в качестве месяца используют период 28 дней без привязки к началу и концу календарных месяцев, чтобы не делать поправки на различную длину. Аналогично, для квартальных отчётов некоторые берут период 90 дней для ровного счёта.
Как вы хотите отслеживать свой рост и прогресс?
Есть различия в том, как для каждого индивидуального случая отслеживается прогресс и рост.
Например, что вам интереснее: в какой точке развития вы находитесь на сегодняшний день, или как вы прошли путь от заданной точки в прошлом до текущего момента?
Вот несколько способов смотреть на оценку:
- Скриншот - взгляд на цифры на конкретный момент, без учёта истории развития
- Сравнение отчётов за разные периоды - понедельно или за другие промежутки времени
Если вам интересно узнать больше об этих стратегиях, посмотрите здесь (материалы на английском):
Шаблон еженедельного отчёта о работе в социальных медиа
Ниже речь пойдёт о примерах типов SMM-отчётов. Скачайте и не стесняйтесь брать их за основу.
Отчёт создан в Google Sheets, и он работает на основе экспорта данных из Buffer.
Скорее всего, вы сможете заставить его работать и с экспортом из других инструментов аналитики для социальных медиа.
Вот инструкция, как использовать этот шаблон отчёта:
- Залогиньтесь в Buffer и зайдите в свою панель «Buffer for Business». Экспортируйте свою аналитику за последние 30 дней.
- В таблице Google на листе «export» кликните ячейку A:1
- Зайдите в файл → импорт. Загрузите ваш файл, экспортированный из Buffer и выберите «Заменить данные, начиная с выделенной ячейки» (Replace data starting at selected cell).
- «Report Card» автоматически заполнится данными из вашего экспортированного из Buffer документа.
- По необходимости поправьте названия и заголовки (например, retweets для Twitter, shares для Facebook)
- Готово! У вас есть версия Record Card, доступная для онлайн-редактирования и просмотра и печатная версия, отформатированная для создания файлов *.pdf и распечаток.
10 эффективных способов создать отчёт о работе в социальных медиа
Чтобы сделать для вас хорошую подборку идей по составлению отчётов, мы опросили некоторых пользователей Buffer, задав вопрос о том, как они используют экспортированную из Buffer аналитику.
Поэтому многие отчёты, о которых пойдет речь ниже, были сделаны с использованием аналитики, экспортированной из Buffer (эта функция доступна при использовании Buffer for Business). Вы так же можете создавать эти отчёты при помощи экспорта аналитики Twitter (с помощью Twitter Analytics) или Facebook (с помощью Facebook Insights).
1. Рост числа фолловеров
«Каждую неделю мы растём на 1000 фолловеров!»
Когда ваш босс (или клиент) смотрит на цифру фолловеров, он сразу может сделать много выводов: оценить популярность, охват, узнаваемость бренда и т. д. И все эти выводы будут справедливы.
По мере роста числа фолловеров, растёт и ваше влияние - и в терминах количества потенциального охвата людей, и восприятии других. Отчёты о росте подписчиков - отличный способ продемонстрировать эти 2 момента.
Если вы работаете с панелью управления социальными медиа в Buffer (например, Buffer for Business), вы можете видеть рост фолловеров в своей аналитике:
- В панели аналитики кликните по графику для просмотра фолловеров
- Наведите курсор на начальную дату периода, за который вы хотите просмотреть аналитику. Например, если вы хотите увидеть аналитику за недельный период, наведите курсор на на дату, которая была 7 дней назад
- Выпишите число фолловеров в начале и в конце периода
Число фолловеров сейчас минус число фолловеров на начало периода = прирост фолловеров за выбранный период.
Прирост фолловеров разделить на число фолловеров в начале периода и умножить на 100% = рост в процентах.
Целые числа проще сравнивать, поэтому в отчётах лучше оперировать именно ими (т. е. «На этой неделе я получил 35 новых фолловеров», а не «Число моих фолловеров выросло на 0.3% за эту неделю»).
Так же вы можете сравнить рост понедельно, посмотрев статистику «New Followers Gained» за нужные периоды.
2. Отчёты влиятельности
”Ого, смотри! НАС ФОЛЛОВИТ ОБАМА!”
Иногда бывает очень здорово знать, что вас фолловит кто-то влиятельный или обладающий огромной базой подписчиков. В долгой перспективе это мусорная метрика, но в момент обнаружения — классный повод отметить прогресс и похвастаться боссу (клиенту).
Практическая ценность наличия лидеров мнения в подписчиках: каждый ваш апдейт имеет шанс получить их ретвит и сорвать бонусы.
Не говоря уже о том, что лидеры мнений в подписчиках - отличное социальное подтверждение для других, что люди такого уровня восприняли вас серьёзно.
Как создать отчёт:
Чтобы найти среди своих подписчиков лидеров мнений, используйте инструменты Followerwonk и SocialRank .
Зарегистрируйтесь на каждом из этих сайтов, добавьте свои аккаунты (Followerwonk сфокусирован на Twitter, а SocialRank - на Twitter и Instagram). Затем определите лидеров мнений среди ваших фолловеров и добавьте в свой отчёт.
3. Число постов
”Вот, что мы смогли сделать за последний месяц - 110 постов!”
Я был сильно удивлён, узнав, что один из главных отчётов, которые делают люди - это простой подсчёт постов, которые они сделали в социальных медиа. Отчёт = количество постов. Эту цифру можно сравнить с числом постов за предыдущий период, чтобы увидеть, как она изменилась.
Вы можете использовать супер-продвинутую версию этого отчёта, проследив, как число постов влияет на другую статистику - например, вовлечённость или рост числа фолловеров.
Как создать отчёт:
- Экспортированный файл будет содержать ряды ваших обновлений в социальных медиа, а в колонках будет индивидуальная статистика каждого апдейта.
- Посчитайте количество строк (которое равно количеству ваших постов) с помощью формулы
=COUNT(A:A) , где «A» — колонка с текстом апдейта.
4. Охват
”Смотри! Наш пост видит 10% нашей аудитории!”
У одного из пользователей Buffer, который поделился с нами информацией о своих отчётах, есть отличное выражение: «Их команде нужен охват и резонанс» .
Охват - это число людей, которые потенциально могут увидеть пост.
Резонанс - это количество случаев взаимодействия с контентом.
Охват может иногда оказываться довольно непростым термином. Facebook использует его для обозначения числа людей, которые ВИДЯТ пост. Twitter называет это Impressions («впечатления»).
В любом случае, эта метрика часто оказывается лучшим способом понять, сколько именно людей видит контент, который вы публикуете (actual reach), независимо от того, сколько у вас подписчиков (potential reach).
Как создать отчёт:
На данный момент, аналитика Twitter - лучшее (и, возможно, единственное) место, где можно найти аналитику по Impressions твитов.
Buffer отслеживает охват Facebook и потенциальный охват Twitter (потенциальный охват - это сумма ваших фолловеров и фолловеров тех, кто вас ретвитнул).
Подсчитайте охват или impressions на каждый пост, сложив все охваты всех постов и разделив результат на число постов.
Охват каждого поста / число ваших фолловеров = % фолловеров, увидевших ваш контент.
5. Полная вовлечённость
”Вызывает ли отклик наш контент? Да у нас 425 взаимодействия с контентом в месяц!”
Для разных людей термин «полная вовлечённость» может означать разные вещи. В целом, общая вовлечённость - это сумма кликов, шеров, лайков и комментариев - всех действий, которые может совершить пользователь с контентом.
Что даёт сумма всей этой информации? Понимание эффективности вашего твита или поста.
Понравился ли людям ваш контент? Если да - полная вовлечённость будет высокой, независимо от распределения цифр по метрикам вовлечения.
Вовлечённость - фундамент любого успеха в социальных медиа. Хорошее вовлечение = хорошее распространение.
Как создать отчёт:
- Экспортируйте данные из Buffer, Twitter или Facebook
- В некоторых случаях показатель вовлечённости уже будет включён в экспортированные вами данные. Если нет - добавьте цифру полной вовлечённости сами.
6. Вовлечённость на пост
”Каждый раз, когда мы делаем пост, мы можем ожидать 25 взаимодействий пользователей с постом!”
Следующий шаг в подсчёте вовлечённости - получить вовлечённость на пост. Вместо общей вовлечённости за определённый период (которая может колебаться в зависимости от частоты постинга), вы можете посмотреть на вовлечённость отдельного поста, чтобы получить более ясную картину того, как именно люди реагируют на него.
Как создать отчёт:
Разделить полную вовлечённость на число постов.
7. Вовлечённость на подписчика
”Около 3% наших подписчиков вовлекаются каждый раз, когда мы выкладываем новый пост! Юху!”
Хорошая новость насчёт отслеживания вовлечённости на подписчика: она даёт понимание, как вы можете масштабировать распространение в соцсетях. Если вы работаете над сбором подписчиков и знаете свой показатель вовлечённости на подписчика, вы можете отследить рост вовлечённости по мере роста числа подписчиков. Если вы можете управлять цифрой вовлечённости на подписчика, вы сможете получить ещё больший прирост вовлечённости по мере роста базы подписчиков.
Медиаменеджеры используют эту статистику, чтобы сравнить этот показатель в разных соцсетях, например Twitter vs Instagram.
Показатель вовлечённости на пост помогает привести метрику к наиболее понятному виду и легко сравнивать.
Как создать отчёт:
- Разделите полную вовлечённость на количество ваших постов.
- Получившеюся вовлечённость на пост разделите на количество ваших фолловеров.
8. Клики
Мы в Buffer использовали клики в качестве основной метрики нашей SMM-стратегии в течении 7 месяцев. Клики - это самая прямая метрика, к которой вы можете привязаться. Момент, когда кто-то кликает, означает, что произошли 2 примечательные вещи: 1) вы написали отличный заголовок или хорошо подобрали главную картинку поста 2) этот человек теперь смотрит ваш сайт, подписывается на вашу имейл-рассылку, читает другие статьи или делает что-то еще, продвигаясь по вашей маркетинговой воронке.
Как создать отчёт:
- Экспортируйте данные из Buffer, Twitter или Facebook
- Если вам интересно общее количество кликов - добавьте клики каждого поста за нужный вам период
- Если вам интересна цифра кликов на пост (наша любимая метрика), то разделите общее число кликов на количество постов
- Если вам интересно, сколько кликов приходится на каждого подписчика, возьмите число кликов на пост и разделите на общее число ваших подписчиков
9. Реферальный трафик с соцсетей
”Смотрите, как много посетителей нашего сайта пришло из соцсетей! ”
Если клики - отличный способ измерить успешность отдельных постов, то рефферальный социальный трафик - отличный способ увидеть, насколько хорошим каналом привлечения людей на сайт является для вас та или иная социальная сеть.
Благодаря показателю реферального трафика из соцсетей вы увидите, сколько посещений сайта даёт каждая из соцсетей, которую вы используете в маркетинге.
Когда вы смотрите вместе показатели органического, реферального и прямого трафика, это даёт вам перспективу на вашу работу с соцсетями и возможность оценить эффективность каждой из них.
Как создать отчёт:
- Внутри Google Analytics зайдите в All Traffic → Channels .
- Этот отчёт покажет вам проценты трафика, который идёт из соцсетей, с поиска, прямой и реферальный трафик, трафик с других сайтов, с имейлов и т. д.
- Чтобы увидеть разбивку социального трафика по соцсетям, зайдите в Acquisition → Network Referrals
- Этот отчёт покажет, сколько трафика пришло из каждой соцсети
10. Воронки
”Видите эти продажи? Эти люди пришли к нам из социальных сетей - круто, правда?”
Для продвинутых пользователей: отчёты по воронкам показывают не только клики и реферальный трафик на ваш сайт, но и как потом эти люди ходили по сайту и что на нём делали. Конвертируется ли ваш социальный трафик в лиды? В подписчиков? В продажи? Отчёты по воронке показывают всё путешествие ваших посетителей целиком — от твита до посещения и действия.
Как создать отчёт:
Есть много способов иметь дело с воронками.
Вот несколько полезных уроков от KISSMetrics и Social Media Examiner , которые отлично раскрывают глубины этой темы.
Один из удобных способов настроить простое отслеживание воронок, который я обнаружил - использовать Google Analytics Goals:
- Зайдите в Google Analytics и кликните Admin вверху страницы
- Выберите свой сайт из выпадающего списка слева и в правой колонке страницы кликните Goals
- Нажмите кнопку «+ New Goal»
- Дайте название новой цели, выберите тип цели, которую хотите создать, настройте цель так, чтобы Google Analytics знал, когда она достигается
После этих действий вы сможете просматривать аналитику по этой цели (включая число действий в соцсетях), зайдя в Conversions → Goals в вашем аккаунте Google Analytics.
Заключение
Как у вас устроен процесс постановки целей и создания отчётов по маркетингу в соцсетях?
Используете ли вы способы, описанные в этой статье? Какой вам нравится/не нравится и почему?
Нам интересно узнать о вашем опыте.