Торговая площадка Aliexpress пользуется популярностью во всем мире. Огромный ассортимент товаров всех направлений, привлекательные цены, довольно быстрая доставка – все это о ней. Но иногда возникают инциденты, когда на Алиэкспресс деньги сняли а платеж не прошел . Что делать в этом случае, как вернуть деньги или получить товар, расскажем ниже.
Причины, по которым на деньги сняли, а платеж не прошел
При оплате заказа на китайском сайте Aliexpress возможны случаи, когда с карты или электронного кошелька происходит списание, но платеж в системе не отображается. Оплата может проводиться картами различных банков – Сбербанк, Альфа-Банк, Газпром, Банк Москвы, Тинькофф , ВТБ и других.
Если клиент оплатил заказ на , а оплата не прошла – не стоит сразу переживать. Срок проверка транзакции может доходить до суток. Если и по истечении суток платеж по-прежнему не отображается, важно выяснить, на каком этапе возникла проблема.
- В первую очередь необходимо проверить выписку по карте, с которой происходила оплата, или историю операций кошелька. Если зафиксировано списание с комментарием «Aliexpress» , действительно было произведено перечисление денег в банк-партнер торговой площадки;
- В личном кабинете сайта нужно открыть оплачиваемый заказ. В разделе «Платеж » должна отображаться информация о поступлении денег. Если статус здесь установлен «Ожидается платеж », деньги в платежную систему не были переведены.
Если оплата в интернет-банке находится в статусе HOLD (заблокирован), возврат может быть осуществлен автоматически в течение 3-х суток , если сайт не примет его.
Причин, по которым деньги могли снять и платеж не будет отображаться как проведенный , может быть несколько:
- отказ в операции из-за типа карты платежной системой Alipay;
- отказ со стороны банка, выпустившего карту;
- подозрение на мошенничество;
- задержка в проведении платежа;
- отказ платежной системы Alipay в приеме платежа.
Такие заказы могут иметь статус Order closed Aliexpress.
Для открытия такого заказа понадобится подтвердить, что оплата картой не была связана с мошенническими действиями. Доказательством послужит отправка фото с разворотом паспорта и фото банковской карты. Имя держателя должно совпадать с паспортными данными. При отправке карты благоразумным будет скрыть секретный CSV-код , во избежание компрометации карты и передачи полных данных для оплаты третьим лицам. Тогда заказ на Aliexpress в статусе Order Closed перейдет в «Оплачен».
Когда снимают деньги с карты на
В случае когда деньги снимают, но не поступило подтверждение об оплате, можно попробовать оплатить заказ повторно. При успешном прохождении повторного списания больше совершать попыток не нужно. Деньги, не учтенные в счет какого-либо заказа, автоматически возвращаются на карту плательщика. Так настроена платежная система Alipay – ежемесячно проходит оценка всех принятых платежей, лишние отменяются и возвращаются плательщику.
Для ускорения процесса можно написать обращение в поддержку Aliexpress. Платить повторно, если уже возникли ограничения, нет необходимости.
Ожидается платеж Aliexpress, а деньги сняли
Снятие денег при оплате товара происходит сразу после ввода данных банковской карты, или при формировании и подтверждении заказа в электронном кошельке. Возможны случаи, когда списание произошло, но статус заказа не изменился. Зайдя в Личный кабинет, видно надпись «Ожидается платеж ». Не стоит паниковать. Проверка транзакции может происходить в течение 24 часов, система сразу предупреждает об этом. Вместе с этим возможны и небольшие задержки при приеме денег. Платежная система, сотрудничающая с , обрабатывает большое количество транзакций, что влечет за собой увеличение времени ожидания. Если же по истечении суток платеж не прошел , необходимо действовать согласно регламенту, описанному ниже.
Куда обращаться
При списании денег с карты в первую очередь необходимо обратиться в свой банк. Специалисту потребуется предоставить:
- дату и время проведения оплаты;
- точную стоимость покупки (до копеек );
- статус платежа в онлайн-банке или мобильном приложении.
После первичной проверки сотрудник банка может сообщить следующее:
- платеж отменен получателем и будет возвращен на карту в течение 3-х суток ;
- платежная система – получатель не смогла принять оплату, необходимо ожидать возврата;
- платеж успешно проведен , нужно обращаться к его получателю.
Дополнительно можно проверить статус переведенного платежа на сайте Alipay. Как говорилось ранее, возможны задержки при обработке, будет указан соответствующий комментарий. Если же платеж не обнаружен, и транзакция успешно пройдет в банке, следует написать обращение в службу поддержки .
Потребуется указать:
- номер заказа;
- дату проведения оплаты;
- сумму покупки;
- по возможности приложить выписку с оспариваемой суммой или скрин с телефона, подтверждающий платеж .
Вопросы по оплате рассматриваются достаточно быстро.
Возврат полной суммы
Если заказ остается в статусе «Ожидание платежа», при этом прошло более трех дней и возврата платежа не было, появляется необходимость в возврате денег за неоказанную услугу.
Для возврата полной стоимости заказа можно открыть спор на сайте . Особенность торговой площадки заключается в том, что сама система регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем. После оплаты покупки деньги поступают в резерв и перечисляются продавцу только после подтверждения принятия заказа покупателем. До этого момента деньги находятся в безопасности.
По разным причинам возможна и самостоятельная отмена заказа. В этом случае, если отправка товара еще не была произведена, процесс происходит в автоматическом режиме и деньги возвращаются на карту в течение трех банковских дней.
В иных случаях, если что-то пошло не так с заказом, можно сначала запросить возврат у продавца. Для преодоления языкового барьера можно пользоваться переводчиком. Требуется подробно изложить претензии по заказу, приложить доказательства оплаты. Практически в каждом случае продавцы идут навстречу, не желая получить отрицательный отзыв. Низкий рейтинг повлияет на статус продавца и степень доверия к нему.
Если же продавец категорически отказывает в возврате всей суммы, можно открыть спор. Его решением будут уже заниматься специалисты площадки, подробно рассмотрят ситуацию и примут решение. В их полномочия входит и влияние на продавца с целью возврата денег клиенту, и самостоятельная инициация возврата по заказу.
Что делать, если деньги не вернули и товар не отправлен
Как и ранее, понадобится открыть спор. Не нужно спешить оставить отрицательный отзыв продавцу, можно получить подобный отзыв взамен. При открытии спора понадобится как можно подробнее описать сложившуюся ситуацию, приложить банковскую выписку, подтверждающую снятие денег с карты. Споры рассматриваются оперативно и, чаще всего, решение принимается в пользу покупателя.
Платеж прошел , а деньги не сняли
В исключительно редких случаях может произойти учет платежа без фактического списания денег с карты. Это происходит тогда, когда банк на последнем этапе проверки платежа дает отказ, но площадка Alipay уже успела обработать платеж .
Уточнить информацию о транзакции можно в банке, с карты которого производился платеж . Поддержка банка может пояснить причины, по которым произошла отмена платежа.
При возникновении подобных ситуаций правильнее всего будет написать продавцу сообщение с описанием ситуации, или описать все при обращении в поддержку Aliexpress. Если деньги не были переведены. Продавец в конечном счете после подтверждения заказа просто не получит оплату за свой товар и может оставить отрицательный отзыв, или же отозвать отправление. Данная
Приобретение нужного товара по реальной цене без наценок приводит к поиску в каталогах популярной интернет- платформы. Ежедневно обслуживаются миллионы пользователей, и никто не застрахован от технических сбоев и задержек. Появление статуса ожидается платеж на Алиэкспресс не должен приводить к непродуманным действиям. Следует разобраться в ситуации и предпринимать конкретные шаги для исправления.
Почему появился такой статус?
Привычный порядок значит перевод средств с виртуального кошелька или счета после оформления заказа. Операция отличается простотой и скоростью. Деньги незамедлительно отправляются по указанному адресу.
Периодически появляется надпись, свидетельствующая об ожидании платежа. Это наглядно говорит о временной задержке, средства не поступили в систему в силу разнообразных факторов.
- Поломка серверного оборудование не позволяет своевременно провести платеж. Надпись остается несколько часов и должна исчезнуть не позднее суток.
- В предпраздничные дни и при распродажах наплыв приводит к замедлению процесса. Ответ продавца поступает не сразу, обновление страницы происходит долго. Средства должны сохраняться, и придется немного подождать.
- Разобраться в причинах позволяет информация, появившаяся рядом со статусом. Производится проверка или вопросы вызывает неоплаченный товар.
- Нельзя исключать повышение стоимости в процессе оформления платежа. Нужно еще раз проверить цену и внести корректировку.
В большинстве случаев негативные последствия связаны с техническим функционированием. Оборудование не всегда выдерживает увеличившийся поток, учитывая число пользователей по всему миру. Статус «Ожидается платеж» скорее говорит о временной блокировке и необходимой проверке.
Что делать при ожидании платежа?
Платформа весьма добросовестно старается оградить посетителей и саму систему от мошенников. Карточку могут украсть и попытаться оголить счет. Потребуется подтвердить законность прав или прибегнуть к помощи сотрудников службы технической поддержки.
Без их вмешательства не обойтись, если прошло больше двух суток без видимых изменений. Платеж не проходит, и судьба перечисленных средств вызывает тревогу.
Преждевременно впадать в панику не стоит. Нередко достаточно подождать пару часов, позволяющих восстановить нормальное функционирование.
Порядок действий, если статус высвечивается не первый день
Затянувшееся на несколько дней ожидание говорит о выборе одного из сценариев. Обращение в сервис поддержки приводит к проверке и должно способствовать прохождению платежа. Невозможность проводки позволит отменить сделанный заказ и вернуть средства обратно на собственный счет.
Возможные ошибки при оплате
Приобретение продукта на виртуальной площадке не обходится без типичных ошибок. Плодить их дальше нежелательно, поэтому необходимо:
- не пытаться вновь провести операцию, если ожидается платеж, и не прошли средства;
- проявить терпение во время сбоев, ведь сумма за выбранную вещь просто будет возвращена отправителю;
- подключить мобильное приложение, упрощающее процесс выбора и оформления.
Гораздо удобней создать шаблон и применять его после поиска в каталогах. Одна неверно указанная цифра неизбежно приведет к нежелательному статусу.
Что делать, если товар оплачен несколько раз?
Пользователь не всегда проявляет хладнокровие. В результате один товар оплачивается два или три раза. Существующий алгоритм позволит:
- подождать окончания проверки от специалистов платформы, способных проверить платеж;
- просмотреть собственные счета и обратиться к сотрудникам системы для возвращения средств;
- прибегнуть к помощи службы поддержки с изложением причин.
Испытывать сильное беспокойство преждевременно. Разбор происходит оперативно и не должен привести к потере средств.
Сколько будет статус «Ожидается платеж»?
Ожидание платежа свидетельствует об определенной задержке. Время поступления денег для оплаты товара варьируется от нескольких минут до 3 суток. Надпись должна исчезнуть, и можно приступить к оформлению следующего заказа.
Что делать при сохранении статуса и снятии денег?
Три дня становятся временным промежутком и ориентиром для пользователя. Придется проявить терпение и не пытаться снова проводить оплату. Сведения сохранятся и вызовут ненужные разборки.
Узнать о выводе нужной суммы будет несложно. Достаточно просмотреть баланс счета и убедиться в отправке по назначению. Если надпись остается на месте после оплаты, лучше обратиться в сервис поддержки.
Заключение
Алиэкспресс ценят за огромный выбор и возможность экономить немалые личные средства. Легко найти нужную продукцию, соответствующую заданным характеристикам и собственным предпочтениям. Приобретается товар для себя и подарки для домочадцев. Начинающие предприниматели с помощью мелкого опта зарабатывают первоначальный капитал. Число посетителей неуклонно растет, особенно в некоторые часы и даты. Собственная невнимательность и технические поломки приводят к нежелательному статусу ожидания платежа. Торопливые действия не помогут разрешить проблему. Потребуется проявить терпение и не пытаться ускорить процесс. Ожидание не затягивается до бесконечности, и крайний срок не должен превышать трех дней. Служба поддержки станет последней инстанцией, способной дать четкий ответ на причины появления статуса.
Торговой площадкой производится проверка платежа. Понять, что ваш заказ находится в статусе проверки можно в личном кабинете в графе «Мои заказы». Рассмотрим подробнее, для чего это необходимо, и как долго длится обработка платежа.
Зачем необходима проверка платежа на Алиэкспресс
Алиэкспресс гарантирует безопасность совершения безопасных сделок не только для покупателей, но и для продавцов. А так как продавцы получают свои деньги только после подтверждения доставки заказа, то проверку поступления денежных средств от покупателей, администрация торговой площадки берет на себя. То есть опция «Проверка платежа» направлена на то, чтоб продавец гарантировано получил деньги за отправленный им товар.
Согласно правилам Алиэкспресс, проверка платежа занимает 24 часа. Но это не говорит о том, что вам придется так долго ждать. Если операторы не сильно загружены, проверка займет всего несколько часов. Так как пользователей ресурса большое множество, и могут возникнуть некоторые форс-мажорные обстоятельства, Алиэкспресс подстраховывает себя дополнительным временем. Однако это не означает, что деньги с вашего счета будут списаны только после проверки.
Как только вы нажимаете кнопку «Оплатить», деньги моментально списываются с вашего счета и зачисляются в систему Алиэкспресс. После того, как оператор лично проверит поступление денег, статус вашего заказа изменится на «Ожидает отправки». В течение времени, пока заказчик не подтвердит доставку товара, деньги будут храниться на Алиэкспресс. Это однозначно является преимуществом и для покупателей. Ведь если вы откроете спор до получения заказа, Алиэкспресс гарантировано вернет вам деньги.
Что делать, если оплата проверяется более 24 часов
Если ваш платеж проверяется более 24 часов, не стоит волноваться. Проверка оплаты зависит от многих факторов. Для начала обратите внимание на то, не приобрели ли вы товар в разгар скидок или сезонных распродаж, как:
- Черная пятница;
- Киберпонедельник;
- Праздничные скидки.
В этот период система Алиэкспресс перегружена из-за большого количества заказов. Это, несомненно, может повлиять на время проверки платежа. В таком случае не стоит предпринимать поспешных действий, просто подождите еще один день.
Второй причиной может стать неисправность в работе системы. С уверенностью можно сказать, что Алиэкспресс – это проверенный сервис, и сбоев в работе практически не наблюдалось, но все же иногда могут быть исключения. В таком случае система вас оповестит о том, что на сайте проводятся некоторые технические работы. В таком случае рекомендуется просто подождать, так как любые предпринятые действия никоем образом не смогут повлиять на скорость проверки оплаты вашего заказа.
Если же деньги были списаны с вашего счета, вы подождали достаточное количество времени, а статус заказа так и не изменился, советуем обратиться в службу .
Что делать, если деньги не поступили на Алиэкспресс
Если прошло уже достаточно времени с момента оплаты заказа, вы запросили в банке выписку, в которой подтверждается, что деньги были списаны на заказ Алиэкспресс, в то время как ваш заказ находится в статусе «Платеж проверяется», вероятнее всего ваши деньги застряли между банками. Подождите еще 2-3 дня, одновременно контролируя статус заказа и счет, в таких случаях деньги могут вернуться на счет, либо оплата заказа все же произведется.
Если деньги нигде не появятся, лучше написать письмо на [email protected] следующего содержания:
Some days ago I pay order #6123445542 (укажите ваш номер заказа). My bank claims that the money sent completely. But in my Aliexpress account my order is not paid. Money is not received and the order is not shipped. Please check it.
Варианты текста могут быть разными, в зависимости от владения английским, но содержание должно быть такого плана. Ответ не заставит вас долго ждать. Если Алиэкспресс подтвердит, что деньги на их счет так и не поступили, вам придется обратиться в обслуживающий вас банк с соответствующим заявлением.
Как отменить заказ при проверке платежа
Отменить оплаченный заказ в статусе «Платеж проверяется» намного удобнее, чем при статусе «Ожидается отправка». В таком случае вам вернут деньги намного быстрее. Пока ваш заказ находится в статусе «Платеж проверяется», продавец терпеливо ждет и не совершает никаких действий. Но как только Алиэкспресс подтверждает оплату, продавец может приступить к отправке вашей посылки.
То, что заказ еще не находится в статусе «Отправлен» еще не говорит о том, что продавец его не отправил. В силу загруженности, он мог просто не успеть подтвердить отправку. А так как любая отмена заказа совершается в обязательном порядке с согласия обоих сторон (продавца и покупателя), то без подтверждения отмены продавцом, заказ может быть отменен только по истечении времени, отведенного на обработку заказа. Сроки обработки заказа у каждого продавца разные, они указываются на странице товара ниже цены и состоят только из рабочих дней.
При отмене заказа, находящегося в статусе «Проверяется платеж» вы можете не переживать о том, что Алиэкспресс может применить санкции к покупателю. В соответствии с регламентом Алиэкспресс, санкции могут быть применены, а зависимости от указанной покупателем причины отказа и согласия на отказ продавца. В любом случае, наиболее лояльной причиной отказа является пункт «ошибся с выбором продукта». Поэтому для упрощения процедуры отказа и в целях экономии времени, рекомендуется выбирать именно эту причину.
Для того чтобы отменить заказ в статусе «Платеж проверяется», зайдите на страницу вашего заказа и нажмите на кнопку «Отменить заказ». Далее выберите причину отказа. После отмены статус заказа изменится на «Заказ завершен» и деньги поступят на ваш счет в течение 3 (дней согласно регламенту), обычно это происходит в тот же день.
Где совершают покупки самые продвинутые модники по всему свету? Какие торговые площадки выбирают те, кто знает толк в практичности и выгодных покупках? Где можно найти самые уникальные и оригинальные вещи для таких же покупателей?
Конечно же речь идет об Алиэкспресс!
И это не просто слова: ежедневно в число преданных покупателей китайских магазинчиков на Алиэкспресс становятся все больше и больше человек, все больше и больше людей включаются в увлекательный шопинг в китайском интернет-гипермаркете. Что говорить о тех волшебных днях, которые шопоголики ждут по всему миру со слезами на глазах, кредитками наготове и дрожащими коленками.
Да-да, Алиэкспресс как и любой другой приличный магазин устраивает распродажи, когда цены становятся настолько малы, что голова идет кругом от счастья!
Совершив ни один десяток покупок, довольный собой клиент заходит в личный кабинет и к своему недоумению обнаруживает, что большинство заказов, если не все висят в ожидании платежа. И это не смотря на своевременную оплату!
И что еще ужаснее: деньги уже списаны с вашего счета.
Что же делать в данной ситуации?
Давайте разберемся.
Нежелезная
С таким огромным наплывом клиентов, как в дни распродаж справится не всякая система и, увы, Алиэкспресс тому не исключение: страницы загружаются медленнее, продавцы отвечают не так скоро как в обычные дни, а банковские операции вообще задерживаются на несколько часов, а то и дней.
В этом нет ничего страшного: в этом нет ни вашей вины, ни мошенничества со стороны Алиэкспресс. Ваши деньги не смотря на висящий статус «Ожидается платеж» находятся в системе сайта в безопасности.
Почему так?
Огромный наплыв покупателей, происходящий в дни распродаж, сильно тормозит работу сайта, тысячи работников администрации Алиэкспресс и не меньшее количество компьютеров просто не успевают вовремя менять статусы проведения платежей, проверять списание денег с банковских счетов.
Что делать?
На самом деле паниковать в данной ситуации не стоит. Подождите несколько дней, пока обработается вся информация и уже потом в случае проблем обращайтесь в службу поддержки Алиэкспресс. На памяти нашей редакции случаев, когда в подобных ситуациях требовалось вмешательство Алиэкспресс, равно нулю.
Это не может не радовать, не так ли?
Что не надо делать
Наиболее распространенная ошибка, которую совершают покупатели, увидев, что их заказ имеет статус «Ожидает платеж» – проводят процесс оплаты еще раз. А то и не один раз.
Спокойствие, только спокойствие
Если вы вошли в число тех, кто решил не единожды оплатить заказ, то не отчаивайтесь. Ваши деньги не потеряны и их еще можно вернуть.
Как?
Все просто.
- Начнем все с того же ожидания, когда система сайта разгребет завалы заказов, платежей и всего прочего.
- После этого снова проверяем свой счет. Возможно, что обнаружив двойную оплату, администрация сайта отправит ваш повторный платеж вам назад.
- Если этого не случилось, не расстраиваемся и обращаемся в службу поддержки, лаконично и предельно ясно объясняя сложившуюся ситуацию.
Что делать, если статус покупки не меняется несколько дней?
Начать в данной ситуации стоит с обращения в службу поддержки Алиэкспресс. Если после их вмешательства статус не изменится – с чистой совестью отменяем заказ и возвращаем свои кровно заработанные денежки обратно без каких либо проблем.
Вместо заключения.
Распродажи на Алиэкспресс – это не только крайне выгодно и весело. Не стоит поддаваться панике и массовому сумасшествию, скупать что не нужно и несколько раз оплачивать один и тот же товар. Будьте умнее и спокойнее!
Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!
Удачных покупок!
В данной статье мы поговорим, почему после оплаты товара, заказ числится неоплаченным.
Иногда бывает так, что после оплаты покупки на Алиэкспресс средства уходят со счёта, но заказ остаётся в том же статусе, то есть считается неоплаченным. Давайте разберем, почему так происходит и что с этим делать.
Что делать, если на Алиэкспресс оплатил заказ , но он не оплачен?
Не проходит оплата на Алиэкспресс
Если вы оплатили товар, но прошло меньше суток, то стоит просто немного подождать, так как это как раз то время, в течение которого платежи обрабатываются. Пока ваша оплата не будет проверена, то и заказ будет считаться неоплаченным. Поэтому наберитесь терпения и ждите.
Если же прошло больше суток, то тут надо сначала разобраться в ситуации, чтобы определить план дальнейших действий:
- Возьмите выписку из банка и найдите списанную сумму. Также проверьте, не поступала ли она вам обратно на счет. Вдруг был возврат, а вы не заметили.
- Откройте подробности заказа и найдите вкладку «Платёж» . Посмотрите, есть ли там данные о поступлении средств?
- Проверьте, правильно ли указана сумма?
Вкладка «Платёж» на Алиэкспресс
Если деньги у вас списали, но при этом они не возвращались, а во вкладке «Платёж»
отсутствуют данные, то это может быть один из двух вариантов:
- Деньги задержались в пути
- На Алиэкспресс
наблюдаются некоторые проблемы с оплатой
На этом этапе лучше подождать несколько дней. Если за это время деньги на счет так и не вернутся, то обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс .
Вы должны сообщить номер заказа, с которым у вас возникли проблемы и описать ситуацию. После этого вам сообщат, поступали деньги или нет.
Если поступлений не было, то обратитесь в банк с заявлением о розыске пропавших денег. Распечатайте выписку операций, выделите нужную сумму. Еще лучше приложить скриншот заказа с Алиэкспресс , где видна сумма и что заказ не был оплачен.
Как правило, такие ситуации разрешаются в течение 14 дней, и средства возвращаются обратно на счет.
Видео: Как оплатить товар картой на сайте AliExpress? Посылки из Китая