Гарантия защиты денег ebay. Стандартная программа защиты Покупателя eBay. Сборы с продавца

При совершении покупок в интернете и на eBay в частности возможно возникновение ситуаций, когда отправленный товар задерживается, например из-за завала на почтовых пунктах в предпраздничный месяц, полученный товар не соответствует описанию предоставленным продавцом или что ещё хуже продавец не подаёт никаких “признаков жизни” после того как Вы произвели оплату. Конечно последний вариант развития событий случается очень-очень редко. В любом случае не стоит отчаиваться, а необходимо активно действовать, прикладывая все усилия к возврату своих денег.

Что делать если Вы не получили товар

1. Продавец уведомил Вас о том, что товар отправлен, но не предоставил трек номер, то внимательно проверьте описание условий продажи и доставки товара:
   • если продавец обещал предоставить трек номер – в личном сообщении предоставить обещанный трек номер;
   • если в описании лота ни слова не сказано про трек номер или сказано, что товар будет отправлен одним из видов неотслеживаемой – Вам следует спокойно ожидать посылку в течении 35-40 календарных дней после оплаты и ни о чём не волноваться.
2. Продавец предоставил неработоспособный (непробивающийся) трек номер – по прошествии 7-12 дней сообщите продавцу о том, что трек номер не верен, не пробивается или аналогично по ситуации. В случае если продавец не отвечает на Ваше сообщение, повторите его через 2-3 рабочих дня.
3. Вы не получили товар в течение 40 календарных дней, а трек номер не был предоставлен продавцом или его отслеживание прервалось в стране отправления или не работало вообще – сообщите продавцу, что товар не получен и о своём намерении открыть диспут. Если по прошествии 43 дней товар не получен, а продавец не вернул деньги – на 44 день можно с мотивировкой “Товар не получен” (I heven’t received it yet ).
4. Вы не получили товар, по какой-то причине не успели открыть диспут или проиграли его (что бывает очень редко) – на 55 календарный день после оплаты товара предупредите продавца, что товар не получен и о том, что Вы будете вынуждены с отрицательным содержимым.
5. Товар не получен на 58-59 календарный день, а продавец не даёт вразумительного ответа на Ваши сообщения или предлагает подождать получение товара ещё несколько дней или сообщает, что готов отправить товар повторно через несколько дней – оставьте продавцу отрицательный отзыв.
6. Прошло больше 60 дней, а продавец не отвечает на Ваши сообщения или заблокировал Вас – попробуйте связаться с службой поддержки клиентов eBay и сообщите о сложившейся ситуации указав номер лота, ник продавца, а также информацию о произведённом платеже в PayPal . Не сдавайтесь и доказывайте свою правоту.

Полученный товар не соответствует предоставленному продавцом описанию

Иногда случается, что при совершении покупок через интернет полученный товар не соответствует описанию, которое предоставил продавец. В случае если Вы получили несоответствующий описанию товар поступайте в следующей последовательности:

1. Внимательно проверьте название заказанного лота и детально изучите , проверьте все ключевые фразы описания на возможность двоякого перевода, особенно в местах несоответствия;
2. Свяжитесь с продавцом и обсудите с ним пути возможного “мирного” разрешения проблемы. Ваше общение с продавцом следует проводить в трёх склонениях:

Если продавец не отвечает на Ваши сообщения больше 3-4 дней, а время до 45 дней после оплаты товара остаётся всё меньше и меньше, можете смело “товар не соответствует описанию продавца” (l received an item that does not match the seller’s description ). Не переживайте после открытия диспута продавец либо сам выйдет на связь либо выполнит все Ваши требования.

Уважаемые читатели! Будьте честны, вежливы и общайтесь с продавцами и сотрудниками службы поддержки eBay или PayPal , так как Вы хотели, чтобы общались с Вами. От этого зависит не только решение Вашей проблемы, но и желание продавцов дальше торговать с покупателями из России и других стран СНГ. Из-за того, на территории стран СНГ теряются посылки и мелкие пакеты, особенно , многие продавцы вынуждены отказываться от продаж товаров жителям СНГ. А те продавцы, которые готовы “рисковать”, отправляя товары за незримый железный занавес, вынуждены покрывать свои риски путём увеличения цен на доставку и на продаваемые товары.

Понравилась статья?! Расскажите друзьям в социальных сетях и подписывайтесь на новые статьи сайта через . Вас ждёт много интересного по теме возврата денег и разрешения различных проблем на eBay , а так же отчёт о покупках на аукционе и других интернет-магазинах всего мира. Рассылка бесплатна и не доставит Вам ни капли неудобств.

А ты готов к покупкам по всему миру через eBay?

UPD: Актуализировано по состоянию на 2019 год. Возможны небольшие изменения, но принцип открытия и сроки указаны актуальные. ​

Общие положения ​

Советы по ведению споров ​

Общие положения ​

В случае возникновения у покупателя проблем по совершенной на аукционе eBay сделке, он может воспользоваться защитой покупателей, которую предоставляет eBay. Программа "eBay. Гарантия возврата денег" гарантирует покупателю возврат денег в следующих случаях:​

· Заказанный и оплаченный товар не получен;​

· Полученный товар отличается от заявленного в описании.​

Урегулирование возникших проблем производится в Центре разрешения конфликтов eBay , путем открытия спора (диспута). Возникший спор может быть решен как просто путем простых переговоров и договоренностей между покупателем и продавцом, так и с привлечением администрации eBay , в случае, если компромисс не был найден.​

Условия действия программы "eBay. Гарантия возврата денег" ​

Программа защиты покупателей действует в случае соблюдения всех ниже перечисленных условий:​

· Товар не получен или не соответствует описанию в объявлении.​

· Спор открыт не позднее чем через 30 дней после фактической или самой поздней расчетной даты доставки или, если речь идет о билетах, не позднее чем через 7 дней после мероприятия.​

· Покупка совершена с использованием варианта "Оплатить сейчас" (Pay now) или использованием этой же кнопки в счете eBay , полученном по электронной почте.​

· Использовался один из следующих способов оплаты:​

Кредитная или дебетовая карта​

Bill Me Later​

· Товар был оплачен разовым платежом (включая платежи через сервис "Bill Me Later".​

Обратите внимание именно на последний пункт условий. Если товар был оплачен несколькими платежами, то такая сделка не будет защищена программой.​

Действие программы "eBay. Гарантия возврата денег" не распространяется на следующие случаи:​

· Покупатель по какой либо причине передумал получать товар​

· По данной сделке уже есть спор с использование других способов разрешения конфликтов (например, открыт диспут в PayPal)​

· Покупка web-сайтов​

· Покупка недвижимости, транспортных средств, отдельные категории промышленного оборудования​

· Покупка товаров на half.com, сайте оптовой торговли eBay или в разделе "Тематические объявления eBay"​

Осенью 2013 г. eBay кардинально изменил временную схему открытия споров. Если раньше срок открытия спора был 45 дней с момента оплаты товара, то с 26 октября 2013 года срок открытия спора определяется по следующей методике: расчетная дата доставки, указанная в листинге продавца + 30 дней. (или фактическая дата доставки + 30 дней, если доставка отслеживается средствами eBay)​

Если расчетный срок доставки указан в листинге продавца ​

Минимальные сроки открытия спора: спор можно открыть на следующий день после самой поздней даты расчетной доставки . На приведенном выше примере срок доставки товара определен как "Приблизительно между Чт. 8 май и Пт. 16 май". Т.е. продавец планирует, что доставка товара будет произведена в этот временной интервал. Таким образом, самый ранний срок открытия спора по неполучению - 17 мая.​

Максимальные сроки открытия спора: не позднее 30 дней с самой поздней даты расчетного срока доставки . Самый поздний срок возможности открытия спора по приведенному примеру определяется как 16 мая + 30 дней = 15 июня.​

Если расчетный срок доставки не указан в листинге продавца ​

Если расчетная дата доставки не указана в листинге продавца, то расчетной датой считается 7 дней с момента оплаты, если покупатель и продавец находятся в одной стране и 30 дней, если покупатель и продавец находятся в разных странах. Соответственно:​

Минимальные сроки открытия спора: 8-й дней с момента оплаты, если покупатель и продавец находятся в одной стране и 31-й дней, если покупатель и продавец находятся в разных странах.​

Максимальные сроки открытия спора: 37-й дней с момента оплаты, если покупатель и продавец находятся в одной стране и 60-й дней, если покупатель и продавец находятся в разных странах.​

Сроки ведения спора и перевода его в претензию ​

После открытия спора продавцу дается три дня для урегулирования с покупателем возникшей проблемы. После истечения этого срока у покупателя появится возможность перевода спора в претензию.​

Если проблема не решена, продавец не отвечает в открытом споре или отказывается от выполнения требований, обозначенных покупателем в споре, спор может быть передан на рассмотрение администрации eBay , т.е. переведен в разряд претензии. Максимально возможное время открытого спора - 30 дней. Если в течение этого времени покупатель и продавец не смогли договориться и спор не был переведен в претензию, то он закроется автоматически. Повторное открытие спора по этому же товару - невозможно.​

После перевода спора в претензию, она рассматривается администрацией eBay , которая и выносит свое решение либо в пользу покупателя, либо в пользу продавца (в зависимости от убедительности доказательств сторон спора). Сроки рассмотрения претензий - не регламентированы правилами eBay и могут варьироваться в зависимости от сложности рассматриваемого вопроса.​

В случае несогласия с вынесенным по спору решением, в течении 45 дней с даты закрытия спора, любая из сторон спора может подать апелляцию, предоставив необходимые документы в Центр разрешения конфликтов eBay.​

Советы по ведению споров ​

Самый первый совет, который хотелось бы написать, это по возможности стараться урегулировать спорный вопрос не прибегая к программе защиты покупателей. Достаточно просто связаться с продавцом, объяснить суть возникшей проблемы и предложить свое решение. Многие продавцы идут навстречу покупателям (если их требования обоснованы) без каких либо открытых споров и возвращают либо всю сумму покупки (если товар не получен), либо компенсируют часть суммы (если товар не соответствует описанию). Поэтому прежде чем открыть спор по любой причине - свяжитесь с продавцом.​

Помимо этого, частое открытие споров может быть воспринято администрацией eBay как злоупотребление политикой защиты покупателей. В этом случае eBay имеет право приостановить действие программы защиты покупателей для вашей учетной записи.​

При ведении переписки в споре будьте вежливы, не используйте эмоциональные выражения и какие либо оценочные характеристики в адрес продавца. Просто пишите факты, описывайте возникшую ситуацию максимально подробно, прикладывайте доказательства и предлагайте свой вариант решения вопроса. Очень часто исход спора (в случае обострения его до претензии) зависит именно от содержания переписки продавца и покупателя, развернутости и обоснованности требований.​

Никогда и ни при каких обстоятельствах не угрожайте продавцу отрицательной обратной связью (фидбэком). Это запрещено правилами eBay , может быть расценено как шантаж и, как правило, влечет за собой закрытие спора в пользу продавца.​

Спор по неполучению товара ​

В случае, если Вы не получили товар в установленный срок, то можно открыть спор по этой причине. Требование в таких спорах в большинстве случаев одно - это полный возврат денег. Полный возврат денег подразумевает под собой возврат стоимости купленного товара плюс стоимость доставки товара до покупателя. Если продавец и покупатель придут к соглашению в таком споре и продавец произведет возврат денег, то спор закроется автоматически.​

Главный совет в открытии споров по неполучению товара - не открывать такой спор слишком рано. Продавцы не могут контролировать работу почтовых служб и гарантировать именно те расчетные даты доставки, которые они указали в своих листингах. В случае если вы открыли спор слишком рано, а продавец в споре предоставит доказательства отправки товара, то велика вероятность того, что спор может быть закрыт в пользу продавца. Если же спор открывается ближе к окончанию возможного срока открытия и у покупателя есть доказательства неполучения товара (например, трек-номер не отслеживается), то в этом случае даже предоставленные продавцом доказательства об отправке товара уже не будут играть существенной роли при принятии решения по такому спору. В большинстве случаев такой спор будет закрыт в пользу покупателя.​

Так же, спор по неполучению можно открывать в качестве подстраховки по срокам доставки. Если вы видите, что срок в 30 дней с даты расчетного срока доставки подходит к концу, товар еще в пути и вы намерены его дождаться, можно открыть спор. В этом случае есть возможность спокойно ждать еще 28-29 дней и только потом, если товар так и не получен, переводить спор в претензию.​

В случае, если открыт спор по неполучению товара, а продавец предлагает вместо полного возврата денег повторную отправку товара, то соглашаться с таким предложением весьма не целесообразно, т.к. в этом случае вас наверняка попросят закрыть спор. Второй раз по данному товару спор открыть не получится, а гарантий получения товара при повторной отправке не будет никаких. Поэтому в подобных случаях лучше настаивать именно на возврате денег, а уже потом, если товар все еще нужен, можно просто сделать новый заказ, у которого соответственно уже будут новые гарантии по срокам доставки и срокам открытия спора.​

Поскольку у споров по "неполучению" может быть только одно требование - полный возврат денег, то, соответственно, есть только два варианта решения по такому спору: либо продавец (или администрация eBay) соглашается с вашими требованиями и вы получаете возврат денег, либо ваши доказательства выглядят не слишком убедительно, в возмещении вам откажут и спор закроется в пользу продавца.​

Если спор закрывается в вашу пользу, то возмещение средств производится через PayPal. Если у покупателя нет счета PayPal, его попросят открыть счет с использованием адреса электронной почты, зарегистрированного на eBay , чтобы получить возмещение.​

В редких случаях, когда перечислить возмещение на счет PayPal невозможно, eBay может предоставить возмещение в виде купона, действительного для покупок на eBay.​

В случае, если спор уже открыт по причине не получения товара, а сам товар получен, но отличается от того, что заявлен в описании, можно изменить причину открытого спора с "неполучения" на "несоответствие товара".​

Если во время открытого спора вы получили товар и он вас вполне устраивает, то вы можете самостоятельно закрыть открытый спор или претензию.​

Спор по несоответствию товара описанию ​

Спор по несоответствию товара описанию может быть открыт в случае получения явно не того товара, который был оплачен, товара имеющего брак или дефекты (если они не были заранее оговорены в описании товара), контрафактного товара (подделки), несоответствия количества оплаченного и полученного товара, несоответствию оплаченного способа доставки и фактического.​

В этом случае покупатель вправе предъявить продавцу, как требования полного возврата денег, так и требования частичного возврата денег. Естественно любые требования должны быть подтверждены доказательствами несоответствия. Поэтому в случае открытия спора "по несоответствию" покупателю необходимо подготовить все возможные доказательства - фото, видеосъемка получения и вскрытия посылки, фото или видео наличия у товара брака либо свидетельства того, что товар является контрафактным, почтовые акты подтверждающие повреждение или отсутствие товаров в посылке и тд. Чем больше будет доказательств, тем больше вероятность выиграть такой спор. Все собранные доказательства должны быть приложены к спору.​

В случае, если в споре по "несоответствию" покупатель хочет получить полный возврат денег, то, как правило, такое требование может быть удовлетворено только при условии возврата товара продавцу. Следует иметь ввиду, что в большинстве случаев данный возврат производится за счет покупателя, если в листинге продавца не обозначены другие условия возврата товара.​

Если покупатель принимает решение о возврате товара через процедуру спора, то отправлять товар необходимо только на тот адрес, который укажет продавец в сообщениях спора. Отправка на адрес, который продавец может попытаться сообщить покупателю любыми другими способами, не будет являться для администрации eBay доказательством того, что покупатель действительно отправил товар. После отправки товара назад необходимо в сообщениях спора указать трек-номер отслеживания обратного отправления. Для товаров общей стоимостью от $750 и выше требуется подтверждение обратной доставки подписью получателя.​

Исключением из общего правила возврата товара при требовании полного возврата денег может быть только спор в случае получения контрафактной продукции (подделки). В этом случае eBay может сделать полный возврат средств при условии, если покупатель согласиться утилизировать (уничтожить) контрафактный товар.​

Если покупатель рассчитывает только на возврат части оплаченной им ранее суммы, и продавец соглашается с этим требованием то производить возврат товара назад не нужно.​

Если покупатель и продавец не достигли соглашения в споре, любая из сторон спора может перевести спор в претензию. Дальнейшее решение по спору будет приниматься администрацией eBay.​

Покупатели, которые совершают покупки на eBay и оплачивают их через платежную систему PayPal, могут воспользоваться для защиты своих покупок любой из этих программ. Но зачастую возникает вопрос - какую их двух программ выбрать? В данный момент, с началом полноценной работы eBay eBay и PayPal, которые покупатель может использовать исходя из возникшей проблемы:​

1) Сроки возможного открытия диспута: в PayPal максимальный срок составляет 180 дней с момента оплаты, на eBay , в большинстве случаев, максимальный срок может быть 60 и более дней. Таким образом, программа защиты покупателей PayPal дает больше возможности ждать купленный товар и в тоже время находится под защитой программы.​

2) Сроки ведения споров: в PayPal максимальное время ведения спора составляет 20 дней, на eBay - 30 дней. Также как и в первом случае, увеличивается время защиты покупателя. Особенно это актуально при возвратах товара.​

3) Программа защиты покупателей eBay распространяется и на платежи через PayPal и на платежи, произведенные из альтернативных источников, например с банковских карт. Программа защиты PayPal покрывает только платежи внутри платежной системы.​

Что такое Гарантия возврата денег eBay?

Эта программа защиты покупателей гарантирует, что вы получите заказанный товар или вам вернут потраченные деньги, при условии соответствия конкретного случая условиям программы. Вы можете открыть запрос в рамках Гарантии возврата денег eBay в следующих случаях:

• Товар не получен
• Товар не соответствует описанию в объявлении

• На какие случаи распространяется Гарантия возврата денег eBay?

  Гарантия возврата денег eBay распространяется на все товары, в объявлении о продаже которых указано, что они защищены этой программой.

  Требуется ли доплата за эту программу защиты?

  Нет. Гарантия возврата денег eBay предоставляется бесплатно и автоматически распространяется на все товары, в объявлении о продаже которых указано, что они защищены этой программой.

  Что делать, если товар не получен?

  Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен – откройте запрос в Центре разрешения конфликтов . Сделать это можно в течение 30 дней после самой поздней расчетной даты доставки. Укажите причину открытия запроса: Я еще не получил свой товар

  
  

  Если в течение 3 рабочих дней продавец не смог решить проблему, вы можете попросить нас вмешаться и помочь. На странице открытого запроса в Центре разрешения конфликтов выберите Обратиться за помощью к eBay . Мы рассмотрим ваш запрос в течение 48 часов и вынесем решение. Если мы определим, что товар не был доставлен, мы возместим вам стоимость товара и исходной доставки. Возмещение средств на eBay производится через ваш PayPal.

  Что делать, если товар не соответствует описанию?

  Если вы получили товар, который не соответствует описанию – откройте запрос на возврат товара в Центре разрешения конфликтов . Укажите причину открытия запроса: Я получил товар, который не соответствует описанию продавца , а затем из списка покупок на следующем экране выберите нужный товар.

  
  

  На следующей странице выберите причину возврата: Товар не соответствует описанию в объявлении и следуйте дальнейшим инструкциям.

  
  

  Некоторые продавцы перед возмещением стоимости товара и исходной доставки требуют выслать не соответсвующий описанию товар обратно. Продавец может оплатить обратную доставку товара, если это соответствует его политике о возвратах. Мы также можем попросить вас связаться с продавцом, чтобы обсудить обратную доставку в вашем конкретном случае.

  Если в процессе возврата товара у вас с продавцом возникнут разногласия, которые вы не сможете решить самостоятельно, вы можете попросить нас вмешаться и помочь. На странице открытого запроса в Центре разрешения конфликтов нажмите Обратиться за помощью к eBay . Мы рассмотрим ваш запрос в течение 48 часов и вынесем решение. Если мы решим запрос в вашу пользу, мы возместим вам стоимость товара и исходной доставки. Возмещение средств на eBay производится через ваш PayPal.

  Можно ли вернуть купленный товар?

  Гарантия возврата денег eBay не распространяется на взаимоотношения между покупателем и продавцом в случаях, когда покупатель получил товар, соответствующий описанию, но хочет отказаться от покупки. Однако многие продавцы допускают возврат товаров. Уточняйте установленные продавцом условия возврата на странице объявления о товаре.

  
  

• Как вернуть купленный товар?

  1. Перейдите в Историю покупок в Мой eBay и найдите нужный товар. В раскрывающемся меню Дополнительные действия выберите Вернуть этот товар .

  
  

  2. На следующем экране нажмите Связаться с продавцом .

  
  

  3. На открывшейся странице ответов продавца выберите раздел Я хочу вернуть товар и в ответе нажмите на ссылку Открыть запрос .

  
  

  4. На следующей странице выберите соответствующую вашему случаю причину возврата и следуйте дальнейшим инструкциям.

Сервисы по заказу товаров из Китая сегодня пользуются популярностью. У каждого сайта есть собственная стратегия разрешения конфликтных ситуаций, связанных с возвратом уплаченной за товар суммы. Например, вернуть деньги на Ebay можно при осуществлении строго последовательного алгоритма действий.

Возможно ли вернуть деньги на Ebay

Ebay представляет собой международную торговую площадку, которая использует для финансовых транзакций сервис PayPal. Каждый продавец или магазин Ебэй знает, что в случае конфликтной ситуации, связанной с товаром ему надлежит вернуть деньги, которые перечислил клиент. Такая гарантия возврата позволяет покупателям заказывать вещи при условии, что оплата товара может быть востребована обратно.

На выбор (в зависимости от вида претензии) можно использовать один из трех вариантов:

• гарантия возврата стоимости товара;
• программа защиты клиента;
• подача запроса провайдеру на возмещение финансового урона.

Одновременное использование двух программ недопустимо. Если человек совершил запрос на возврат по одной из программ, а потом предположил, что ему быстрее поступит ответ от обращения в другую, первый запрос аннулируется.

В каких ситуациях возможно потребовать вернуть деньги

Возвращать деньги продавцу на Ебей можно в строго определенных ситуациях, и все они связаны непосредственно с товаром. По завершении аукциона происходит оформление сделки и соответственно отправляется товар почтой.

Ввиду отсутствия доставки посылки в течение ориентировочного срока получения, клиент имеет право возвратить уплаченные денежные средства как за сам товар, так и вернуть стоимость доставки его.

Другая ситуация может быть связана с несоответствием полученной вещи и ее описанием. Естественно, никто не хочет оплачивать некачественные товары. Более того, среди продавцов нередко попадаются мошенники, которые стремятся прислать покупателю контрафактную вещь.

Для возврата денег по вышеописанным случаям необходимо совершить определенные действия:

1. Открыть запрос на возврат по одной из программ при участии службы разрешения конфликтных интересов самого сайта .
2. Совершить покупку с официального сайта с использованием собственного счета PayPal или сервиса Киви-кошелька.
3. Особым случаем возврата является приобретение товара через интерактивный аукцион. Дополнительно при возникновении спорной ситуации необходимо будет предоставить выставленный счет и квитанцию об оплате товара.

Важно! Из этого правила существует одно исключение: к покупкам, совершенным на площадке аукциона Sotheby’s гарантийные обязательства не распространяются.

Общий срок, который дает Ебэй продавцу колеблется в районе 1 календарного месяца для заграничных сделок, и одной недели для сделок в пределах государственных границ.

Как запросить возврат денег

Запрос на возврат денег не будет удовлетворен , если покупатель изначально не попытался разрешить конфликт с продавцом. Это стандартная процедура, которая оформляется на сайте Ебэй. Продавцу следует написать (желательно на английском языке) какие проблемы у покупателя возникли с товаром. Ответ от продавца следует жать трое суток, не учитывая день обращения. Сроки для первичной попытки разрешения конфликтной ситуации очень важны, ведь платежная система, через которую в дальнейшем будет произведена обратная транзакция может обрабатывать запросы на возврат только в течение полутора месяцев и не более того.

Товар не получен. Эта ситуация может возникнуть по любой причине – нерасторопность почты, товар не отправлен вовремя, мошенничество. В любом случае требуется арбитр, который поможет разрешить ситуацию в пользу невиновной стороны:

Добросовестные продавцы контактируют с клиентами и стараются вернуть деньги, если ситуация и правда критическая. Однако в ряде случаев запрос потребителя так и остается без ответа, и в этот момент следует открывать спор (иначе – диспут) через функционал сервиса и платежной системы. Имеется у продавца всего три дня, не считая времени обращения, для отзыва на претензию потребителя.

Центр разрешения конфликтов спрашивает, в связи с чем возникла спорная ситуация. Из двух предложенных вариантов в разделе покупателя следует выбрать подходящий (неполучение посылки или обнаружение дефектов на товаре, которые делают его непригодным к использованию как при физической ущербности, так и из эстетических побуждений).

Важно соблюсти сроки для возврата. Платежный сервис может помочь только в течение первых полутора месяцев после оплаты.

Возвращать денежные средства, если товар не пришел гораздо проще, чем вести спор о некачественном товаре. Когда речь идет о поломанной, порванной или помятой вещи, то следует иметь в виду , что система потребует доказательств неудовлетворенностью полученной вещью. В некоторых случаях служба разрешения конфликтов не обязывает возвращать товар продавцу, но при этом берет уверения покупателя, что вещь будет утилизирована после возврата денежных средств.

Сколько ждать возвращения денежных средств

После того как вопрос о возврате решен положительно следует открыть счет в PayPal, если этого не было ранее. На другие платежные сервисы деньги не возвращаются. Ебэй имеет в запасе две недели, чтоб сообщить клиенту о решении на возврат. Когда все нюансы улажены приходит в личный кабинет сообщение о том, что деньги будут возвращены в течение двух дней.

Что делать, если деньги не были возвращены

После того как пришел установленный сервисом срок для пополнения счета , а денежные средства так и не поступили на счет следует озаботиться у консультантов о возможных проблемах с перечислением. Также необходимо учитывать, что операции со счетами могут обрабатываться в течение 5 банковских дней, поэтому если претензия была удовлетворена в пятницу, то не стоит ожидать, что деньги поступят в понедельник. Надо принять во внимание, что ведется отсчет именно банковских дней. Неполученные деньги могут «зависнуть» в банке, поэтому нелишним будет запросить историю всех транзакций со счетом .

Таким образом, Ебэй представляет собой весьма надежный интернет-аукцион по заказу товаров из Китая в режиме онлайн. Он заставит вернуть деньги покупателю для сохранения клиентской базы сервиса. Неблагонадежные продавцы могут быть заблокированы самим сервисом, если проявят свою несостоятельность.

Знание и выполнение рекомендаций службы безопасности eBay поможет защитить пользователя от незаконных действий мошенников. Ведь мало кто знает, что даже в случае, если деньги потеряны, можно получить компенсацию от страховой компании или сделать возврат денег через PayPal или другой платежной системы. Какие же существуют возможности для защиты своих прав на известнейшем онлайн-аукционе и что такое «Программа защиты Покупателя eBay» («eBay Standard Purchase Protection Program »)?

Если сложившаяся ситуация не может решиться с помощью стандартного диспута, то необходимо прибегнуть к Стандартной Защите Покупателя. Такой способ позволяет eBay сделать возврат денег покупателям, но только в случаях, если:

• Товар не доставлен
• Купленный товар существенно отличается от описания

Максимальная сумма компенсации eBay — это $200 ($25 из которых eBay забирает за денежный перевод). И того: $175

• Если цена товара $600, Покупатель имеет право на возмещение $175
• Если цена товара $100, Покупатель имеет право на возмещение $75
• Если цена товара $26, Покупатель имеет право на возмещение $1

Как сделать через PayPal возврат денег на карту

Если товар был оплачен при помощи электронной платежной системы PayPal, то необходимо пройти PayPal’s Buyer Complaint Process , то есть подать жалобу. Данный способ позволяет полностью возместить затраченные средства. Компании PayPal и eBay вместе сотрудничают, поэтому проблема решается в кратчайшие сроки.

Гарантия eBay на возврат денег относится практически к каждому товару на www.ebay.com . Но есть категории-исключения:

• Автотранспортные средства.
• Недвижимость.
• Сайты и Бизнес на продажу.
• Объявления и услуги.
• Некоторые категории оборудования для бизнеса.

Основные моменты, при соблюдении которых сделка защищена Стандартной Программой Защиты Покупателя eBay

Сумма покупки превышает $25

Если Покупатель приобрел нескольких единиц товара, то каждый иск будет рассматриваться в отдельности, а не в сумме (даже если все товары были куплены у одного и того же Продавца). Деньги, на которые были заказаны товары на оптовом аукционе, также могут быть возмещены по общим правилам — сумма, уплаченная по завершению торгов, должна превышать $25. В данном случае не имеет значения сколько идентичных единиц товара было куплено — покупки рассматриваются, как одна транзакция.

Ставка оказалась выигрышной или же Покупатель приобрел товар на сайте eBay по фиксированной цене

Продавец и Покупатель на момент завершения торгов имеют нулевой или положительный рейтинг (не отрицательный).

Наименование купленного товара не содержится в списках, запрещенных правилами eBay для выставления на торги.

Оплата Продавцу была отправлена одним из способов, одобренных eBay, и у Покупателя есть документ , подтверждающий эту оплату.

Если оплата совершена с помощью кредитной карты (либо напрямую Продавцу или же с помощью иного платежного сервиса, чем PayPal), то изначально, перед подачей запроса в eBay, необходимо связаться с банком для отмены данной транзакции.

ВАЖНО! Не подлежат возмещению:

— Купленный товар по описанию отличается от представленного на торгах незначительно.
— Оплата за покупку была произведена одним из способов, которые не одобряются eBay. Например: наличные в письме, Western Union, MoneyGram.
— Товары были повреждены или утеряны во время доставки.
— Товары, которые подверглись вмешательству (были изменены), отбракованы или отремонтированы
— Виртуальные товары.
— Двойная оплата или переплата.
— Затраченные средства на доставку и хранение.
— Если при совершении сделки Покупатель воспользовался услугами компании Escrow, затраты на эти услуги возмещению не подлежат.
— Компенсация за моральный ущерб.
— Сделки, оплаченные с помощью платежной системы PayPal, по которым уже были выдвинуты претензии (PayPal Claim) и средства уже возвращены Покупателю.

Порядок действий

1. Открыть диспут «Товар не доставлен или не соответствует описанию».
2. Завершить его с формулировкой «Общение с Продавцом окончено». Заявка на возмещение должна соответствовать всем требованиям, изложенным выше. Покупателю предлагается ссылка на страницу, где можно подать запрос на компенсацию.
3. Заполнить форму запроса.
4. Авторизоваться на сайте eBay, в My eBay выбрать Консоль Диспута (Dispute Console). На странице Просмотр Диспута (View Dispute) нажать на ссылку «Подача требования на возмещение ущерба» (Standard Purchase Protection Program claim form).
5. Заполнить эту форму и подтвердить запрос (Submit).

Представление доказательства произведенной оплаты

В течение двух недель с момента подачи заявки с Покупателем связывается менеджер eBay по вопросам компенсации. Он обязательно запросит предоставить доказательства проведенной оплаты. В каком виде их необходимо продемонстрировать, написано здесь.

Если Покупатель оплачивал заказ посредствам кредитной карты, то требуется предоставить доказательства отказа компенсации от банка. Как правило, это копия письма или официальной справки. Если платеж производился без участия посредника, то на руках должно быть бумажное подтверждение совершенной оплаты.

Представители eBay могут запросить предоставить результаты независимой оценки стоимости и идентичности товара (или доказательств оплаты). Это может быть акт экспертизы или нотариально заверенная справка о подлинности. Данный документ можно отправить в eBay традиционной почтой или по факсу. В случае, если товар стоит меньше, чем стоимость получения такого документа, то Покупатель вправе сообщить о невозможности осуществления этого действия. В процессе расследования менеджер по компенсации будет связываться как с Покупателем, так и с его партнерами, а также Продавцом. Важно отметить, что в случае если в течении 72 часов ответа на вопрос менеджера так не последовало, то eBay вправе инициировать закрытие расследования и в последующем отказать в возмещении.