Мы не всегда довольны качеством услуг, предоставляемых компанией МТС и этому есть обоснованные причины. Никто не обязан терпеть хамство, обман и любой другой беспредел со стороны операторов сотовой связи. Если с вашего баланса необоснованно снимают деньги, подключают без вашего ведома бесполезные подписки или вы не получаете оплаченную услугу в полном объеме, необходимо добиться справедливости посредством написания претензии. Проблема в том, что многие понятия не имеют, как написать претензию в МТС и ограничиваются звонком в центр поддержки. К сожалению, зачастую обращение к оператору не позволяет добиться должного результата. Гораздо эффективнее будет письменное заявление.
В рамках этого обзора мы расскажем, как написать претензию в МТС правильно, чтобы она была рассмотрена и оператор оперативно предпринял соответствующие меры. Данное руководство будет полезно независимо от того, что именно послужило поводом написания претензии. Если вы уверены в своей правоте, то добивайтесь справедливости, а поможет вам в этом данная статья.
Как написать жалобу в МТС
У каждого оператора есть круглосуточный справочный центр и МТС не исключение. При возникновении каких-то вопросов абонент может позвонить по бесплатному номеру и поговорить со специалистом центра поддержки. К сожалению, зачастую очень непросто. В связи с большой нагрузкой на справочный центр ответа оператора приходится ждать подолгу.
Впрочем, даже если вы сможете дозвониться до оператора, нет никакой гарантии, что вам помогут. Особенно это актуально, когда речь идет о непонятных списаниях денег с баланса и подключенных без ведома клиента услугах. Если Вы настроены всерьез, то лучше сразу писать заявление. Как написать претензию в МТС мы расскажем.
Подать жалобу в МТС можно:
- Позвонив в call-центр компании МТС по телефону 8 800 250 0890 (не самый эффективный способ);
- Подав претензию письменного вида составленную в вольной форме в ближайший салон МТС. Аналогичную претензию можно отправить на электронную почту [email protected] или [email protected];
- Заполнив специальный бланк претензии (самый эффективный способ). Ссылка на бланк приведена ниже.
Чаще всего претензию пишут в связи с регулярными списаниями средств со счета. Вряд ли МТС станет нагло воровать деньги. У оператора есть более безопасные способы заработать на абонентах. Как правило, причина кроется в наличии платных подписок и услуг, о которых абонент не догадывается. мы рассказывали и возвращаться к этому вопросу не станем. Если вы хотите вернуть деньги за подключенные без вашего ведома услуги, то необходимо писать заявление.
Образец претензии в МТС
Самый эффективный способ донести до оператора своё недовольство предполагает заполнение специального бланка. Заявление в вольной форме менее эффективно.
Бланк претензии можно отправить оператору одним из следующих способов:
- Лично отнести в офис МТС;
- Через сайт МТС http://www.mts.ru/feedback/;
- На электронную почту [email protected].
Перейдите по указанной ссылке и скачайте файл в формате Word. Аналогичный документ можно скачать с официального сайта МТС. После загрузки файл нужно открыть и заполнить соответствующим образом. В бланке необходимо указать номер мобильного телефона, по которому имеются вопросы, Ф.И.О. Абонента, паспортные данные, номер лицевого счета, номер договора о предоставлении услуг связи, способ получения информации о принятии решения. Далее следует содержание претензии. Здесь нужно подробно описать суть проблемы. Содержание претензии пишется в вольной форме. Если не знаете номер договора, позвоните с справочный центр.
Заполненный бланк претензии нужно отправить оператору. Как отмечалось ранее, лучше всего отправить заявление на электронную почту. Теперь остаётся дождаться, когда МТС примет решение по Вашему вопросу. Если речь идет о возврате средств, то дело может затянуться.
Зачастую пользователи услуг МТС недовольны работой данного оператора сотовой связи. Основным способом решения возникшей проблемы становится совершение звонка в службу поддержки, однако устная жалоба имеет небольшую эффективность.
Чтобы добиться справедливости и восстановить нарушенные права, рекомендуется подавать в МТС письменную претензию.
Когда составляется претензия в МТС на возврат денежных средств?
Сотовой связью пользуется большинство населения Российской Федерации. Компания МТС является одним из операторов, предоставляющих услуги доступа в интернет, телефонной связи, кабельного, цифрового и иного телевидения.
Пользователи услуг МТС могут быть недовольны следующими моментами:
- рассылкой спама;
- необоснованным списанием денег с баланса;
- подключением платной услуги без ведома клиента;
- грубым поведением сотрудников компании и операторов call-центра;
- предоставлением оплаченной услуги не в полном объёме;
- и т. д.
Большинство данных проблем можно решить по телефону горячей линии или путём обращения к консультанту на официальном веб-сайте компании. Если же речь идёт о возвращении неправомерно списанных денег или возмещении ущерба за предоставление услуги не в полном объёме, гражданин должен оформить письменную претензию.
Способы подачи претензии в МТС
Если вы желаете оставить устную жалобу, вам достаточно позвонить в службу поддержки по номеру 8-800-250-08-90 (при международном роуминге используется другой телефон – 8-495-766-01-66). Пользователи МТС могут воспользоваться коротким номером для связи с оператором call-центра – 0890.
Письменная претензия подаётся следующими способами:
- путём заполнения электронной формы запроса на веб-сайте МТС (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/);
- оформлением письменного варианта обращения и передачей его в ближайший офис компании лично, через представителя либо почтовым отправлением.
Претензия не имеет строго установленной формы, поэтому составляется в свободном виде. Хотя гражданин, недовольный качеством обслуживания МТС, может обратиться в компанию с устной жалобой, наибольшую эффективность имеет письменный вариант. При этом неважно, оформлен документ от руки или на компьютере.
Заполнение электронной формы претензии
Электронная форма обращения позволяет гражданам заявить о мошеннических действиях, задать интересующий вопрос представителю компании или оставить претензию на качество обслуживания.
При оформлении электронного запроса (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/) вам понадобится выбрать тему обращения и вид услуги, на которую подаётся претензия, после чего необходимо указать перечисленные ниже данные:
- ФИО заявителя;
- серию и номер паспорта;
- адрес электронной почты, с помощью которого специалисты компании смогут связаться с заявителем;
- контактный номер телефона;
- вид услуги, которой недоволен клиент;
- суть обращения;
- способ получения ответа специалиста.
Если у вас имеются документальные доказательства нарушения ваших прав и интересов, данные бумаги должны быть приобщены к указанной претензии. Ответ на обращение может быть прислан в SMS-сообщении или по указанному e-mail, а также озвучен по телефону.
Как написать претензию в МТС?
Чаще всего списание средств со счёта абонента происходит по причине наличия платных услуг и подписок, о которых сам клиент может и не догадываться. Чтобы узнать, какие услуги у вас подключены, требуется авторизоваться в личном кабинете на сайте компании или связаться с консультантом МТС.
Для возвращения списанных денег за услуги, о наличии которых вы не знали, требуется подать соответствующую претензию в один из салонов связи МТС. При обращении важно иметь при себе два экземпляра документа, один из которых остаётся у сотрудника компании, а второй передаётся заявителю с пометкой о дате приёма запроса.
Типовая претензия на возврат денежных средств в МТС, с которой вы можете ознакомиться на сайте, должна содержать перечисленные ниже сведения:
- наименование и адрес офиса компании;
- ФИО и контактные данные абонента;
- суть обращения (причины подачи претензии, пояснение проблемы и сопутствующих ей обстоятельств);
- подтверждение позиции заявителя путём указания ссылок на нормы законодательства и положения договора об оказании услуг;
- требования клиента;
- дату оформления претензии;
- срок, в течение которого гражданин ожидает получения ответа и удовлетворения выдвинутых требований;
- перечень документов, подтверждающих факт нарушения прав заявителя;
- подпись клиента.
При заполнении данного бланка также требуется указать ФИО клиента, номер договора, заключённого с МТС, контактные данные (например, номер мобильного телефона либо e-mail), способ получения ответа от специалиста, суть проблемы, дату оформления обращения и подпись абонента.
Сотовый оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Но на деле это не всегда получается, и абоненты предъявляют компании те или иные претензии. Человеческий фактор, да и желание увеличить свои прибыли за наш с вами счет еще никто не отменял. Но абонент имеет право не терпеть хамского отношения со стороны сотрудников компании или игнорирование условий предоставления услуг.
Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости. И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему.
Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме. Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора. Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны.
Как написать жалобу в МТС
Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки. Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу. Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса.И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет - неизвестно. Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали. Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.
Пожаловаться можно следующим образом :
Если вы думаете, что оператор сотовой связи занимается махинациями и воровством средств с лицевых счетов своих абонентов, то вы ошибаетесь. Повторимся, желание увеличить прибыли компании еще никто не отменял. Но у МТС, впрочем, как и любого другого сотового оператора, есть масса способов это сделать. Что только стоят множество рассылок и подписок, которые навязываются без нашего желания. Если с вашего баланса тоже идут постоянные списания денег непонятно за что, обязательно заполняйте претензию.
Образец претензии в МТС
Правильно заполните специальный бланк, уделив внимание своим претензиям, и полдела сделано. Причем, письменный способ действенный, если заполняется официальная претензия, а не просто изложение ваших жалоб на бумаге.Заполненный бланк оставьте :
- В офисе, салоне компании.
- Загрузите его в специальную форму по адресу: .
- Отправьте письмом на .
Чтобы заполнить и отправить претензию, файл должен быть в формате.doc. Укажите все необходимые сведения в соответствующих полях и напишите свою жалобу во всех подробностях. Готовый документ отправьте одним из вышеуказанных способов.
Бланк документа «Претензия к мтс» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
Генеральному директору ОАО «________________»
_____________________________________________
от __________________________________
_________________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
ОАО «______» предъявило ко мне требования о погашении задолженности за услуги связи в размере ___ рублей __ коп., якобы, образовавшейся по моей вине по лицевому счету №______________ (абонентский номер ______________).
Однако ставлю Вас в известность, что договор на оказание услуг связи от _____________ года мною не заключался, поскольку, в указанное время в г. __________ я отсутствовал.
Кроме этого, в обозначенном договоре указаны данные моего старого паспорта и, естественно, который не мог мною быть предъявлен при заключении договора ввиду его отсутствия у меня.
Помимо этого, в договоре отсутствует и моя подпись, которая могла бы свидетельствовать о моем волеизъявлении о заключении договора на оказание услуг связи.
Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.
В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
В этой связи считаю, что требования ОАО «___» об оплате мною задолженности в размере ___ рублей __ коп. являются незаконными и необоснованными в связи с отсутствием моей вины.
В данном случае обстоятельства дела свидетельствуют о наличии вины в образовавшейся задолженности именно со стороны сотрудников ОАО «___», которые ненадлежащим образом, исполняя возложенные на них трудовые обязанности, проявили небрежность и неосмотрительность в работе при заключении договора об оказании услуг связи, используя недействительный документ, который был предъявлен не мною, а посторонним лицом.
Сообщая об изложенном, прошу оградить меня от чиновничьего произвола, творимого сотрудниками ОАО «___» и выражающегося в незаконных требованиях погашения образовавшейся задолженности не по моей вине, по сути дела, в вымогательстве денежных средств.
О принятом решении прошу сообщить мне в установленный законом срок.
В противном случае для защиты своих прав и законных интересов, гарантированных мне Конституцией РФ и действующим законодательством, я вынужден буду обратиться в суд и прокуратуру.
________________
« » _______________ года
-
Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много. -
На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться. -
Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.
Аналогично сервисам оператора мобильной связи МТС для частных клиентов, компания предоставляет новые возможности самообслуживания для юридических лиц. Теперь корпоративные клиенты могут самостоятельно управлять своими рабочими контактами через удобный сервис личного кабинета. Для использования номеров телефона в корпоративном формате пользователю необходимо пройти соответствующую процедуру регистрации.
Мобильная связь оператора МТС для корпоративного использования
- Если вы являетесь новым клиентом услуг связи, вам необходимо отправить заявку на предоставление корпоративных услуг по электронной почте или факсу;
- Для постоянных клиентов сети доступен специальный сервис личного кабинета, через который пользователь может заполнить заявление на активацию корпоративного номера;
- Центр приема и обработки заявок выполнит необходимые активации или отключения сервисов в течение суток после подачи абонентского заявления.
Изменение данных владельца или переоформление номера
Для всех корпоративных номеров оператора МТС существует дополнительный сервис изменения данных владельца:
- Услугой можно воспользоваться в любое удобное время через меню самообслуживания личного кабинета пользователя.
- Услуга доступна для частичного или полного изменения данных пользователя, а также для переоформления телефона с корпоративного на частное лицо.
- После подачи заявки на оформление любого рода обеим сторонам договора следует явиться в официальный салон-магазин оператора.
Переоформление договора обслуживания корпоративных клиентов
- Передающая права сторона должна погасить все текущие долги по счетам от оператора;
- Все денежные средства, находящиеся на балансах корпоративных номеров переходят к новому владельцу;
- Стоимость услуги перезаключения договора будет списана с основного баланса владельца по завершении сделки;
- Любые финансовые вопросы между сторонами договора решаются без участия оператора.
Необходимые документы для перезаключения договора
Документы для юридических лиц:
- Заявление для перезаключения условий договора (можно скачать через сервис личного кабинета на сайте оператора МТС).
- Доверенность от руководителя компании с подписью и печатью на своего представителя с указанием его паспортных данных.
- Документ владельца или доверенного лица для удостоверения личности.
Документы для принимающей стороны:
- Для частного лица – документ удостоверение личности.
- Для юридических лиц:
- Заявление для перезаключения договора и принятия его условий с указанным передающим лицом или компанией, подписью руководителя и печатью принимающей фирмы;
- Доверенность на лицо, представляющее принимающую сторону с подписью и печатью организации;
- Документ для удостоверения личности;
- Если принимающее лицо не является абонентом сети МТС (например, для номера 9143965354), для оформления переоформления потребуются дополнительные документы и заявления, с перечнем которых можно ознакомиться в меню личного кабинета.
Переоформление договора в рамках программы «Мои номера»
Сервис личного круга номеров предоставляется на более выгодных условиях и специальных корпоративных тарифах всем работникам компании:
- Фирма выдает своему контактному лицу заявление на переуступку прав и сопроводительное письмо от руководителя для оформления договора (бланки доступны для скачивания в меню личного кабинета МТС);
- Организация оставляет заявку у персонального менеджера на переоформление прав договора;
- Принимающая сторона обращается с документами и заявкой для перехода на частный тарифный план с тарифа организации;
- Принимающая сторона может убедиться в переоформлении договора, позвонив по бесплатному номеру контактного центра оператора связи.